En quoi consiste l'outil de Protection contre les oppositions bancaires ?
L'outil de Protection contre les oppositions bancaires est un produit de gestion des risques qui doit être activé par les utilisateurs. Il permet aux marchands éligibles de réduire les risques encourus en cas de transactions frauduleuses effectuées par carte bancaire. Nous vous aiderons à protéger vos transactions de Paiements par carte bancaire avancés contre les oppositions bancaires pour objet non reçu. Une fois que vous nous aurez envoyé les informations requises, nous annulerons les frais d'opposition bancaire et lèverons la suspension du montant du litige. Consultez les Conditions générales de l'outil de Protection contre les oppositions bancaires.
Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les comptes Professionnels disposant des Paiements par carte bancaire avancés.
Quels marchands sont éligibles à la Protection contre les oppositions bancaires et à la Protection simplifiée contre les oppositions bancaires ?
Pour être éligible à la Protection contre les oppositions bancaires, le marchand doit avoir ouvert un compte Professionnel PayPal et avoir activé les Paiements par carte bancaire avancés.
Comment un marchand peut-il demander à bénéficier de la Protection contre les oppositions bancaires ou de la Protection simplifiée contre les oppositions bancaires ?
Les marchands peuvent demander à bénéficier de la Protection contre les oppositions bancaires depuis leur compte PayPal. Il leur suffit de cliquer sur Gestion des risques et de la fraude dans la section Préférences de paiement des Paramètres du compte et de sélectionner Protection contre les oppositions bancaires. Soumis à conditions.
Comment fonctionne l'outil de Protection contre les oppositions bancaires ?
Nous vous aidons à prendre des décisions en matière de risques pour toutes vos transactions de Paiements par carte bancaire avancés et nous rejetons les paiements potentiellement frauduleux. Si un achat autorisé est ultérieurement identifié comme frauduleux, nous lui appliquerons l'outil de Protection contre les oppositions bancaires une fois que vous nous aurez envoyé les informations requises, dans la limite du plafond de perte.**
- Nous surveillons les transactions impliquant des Paiements par carte bancaire avancés.
- Nous vérifions si ces transactions présentent un risque de fraude.
- Nous annulerons les frais d'opposition bancaire de PayPal et ne débiterons pas le montant du litige, dans la limite d'un plafond de perte**, si un achat éligible s'avère ultérieurement non autorisé ou non reçu. Cependant, les marchands doivent répondre au dossier en fournissant les informations dont nous avons besoin dans les délais impartis.
Comment fonctionne l'outil de Protection simplifiée contre les oppositions bancaires ?
Nous vous aidons à prendre des décisions en matière de risques pour toutes vos transactions de Paiements par carte bancaire avancés et nous rejetons les paiements potentiellement frauduleux. Si un achat autorisé est ultérieurement identifié comme frauduleux, nous lui appliquerons l'outil de Protection contre les oppositions bancaires une fois que vous nous aurez envoyé les informations requises, dans la limite du plafond de perte.**
- Nous surveillons les transactions de Paiements par carte bancaire avancés.
- Nous vérifions si ces transactions présentent un risque de fraude.
- Nous annulerons les frais d'opposition bancaire de PayPal et ne débiterons pas le montant du litige si un achat éligible s'avère ultérieurement non autorisé.
- Si un paiement éligible fait l'objet d'un litige pour objet non reçu, le marchand doit répondre au dossier en fournissant les informations demandées dans les délais impartis. Nous annulerons ensuite nos frais d'opposition bancaire et ne débiterons pas le montant du litige.
Comment un marchand peut-il mettre fin à la Protection contre les oppositions bancaires ou à la Protection simplifiée contre les oppositions bancaires ?
Vous pouvez désactiver l'outil de Protection contre les oppositions bancaires à tout moment, sans frais d'annulation. Il suffit aux marchands de cliquer sur Gestion des risques et de la fraude dans la section Préférences de paiement de leurs paramètres, et de sélectionner Aucune protection pour l'instant.
Combien coûte la Protection contre les oppositions bancaires ?
| Protection | Frais* |
| Protection contre les oppositions bancaires | Reportez-vous à la page des frais. |
| Protection simplifiée contre les oppositions bancaires | Reportez-vous à la page des frais. |
* Frais sous réserve de modification.
Quelles informations un marchand doit-il fournir dans le cadre d'un litige relatif à une opposition bancaire éligible ?
En cas d'opposition bancaire, les marchands doivent envoyer une preuve de dépôt ou une preuve de livraison, tel qu'indiqué dans le Gestionnaire de litiges, pour pouvoir bénéficier de l'outil de Protection contre les oppositions bancaires ou de l'outil de Protection simplifiée contre les oppositions bancaires.
Quels types de transactions sont éligibles à la Protection contre les oppositions bancaires ou à la Protection simplifiée contre les oppositions bancaires ?
La Protection contre les oppositions bancaires et la Protection simplifiée contre les oppositions bancaires sont disponibles pour les paiements par carte bancaire avancés (ACDC) de PayPal Commerce Platform. Des exclusions s'appliquent.
Quels sont les types d'oppositions bancaires éligibles à la Protection contre les oppositions bancaires et à la Protection simplifiée contre les oppositions bancaires ?
Les deux offres s'appliquent uniquement aux oppositions bancaires pour transaction non autorisée et objet non reçu. Vous devez tout de même répondre aux litiges dans le Gestionnaire de litiges PayPal en cas d'opposition bancaire pour pouvoir bénéficier de l'outil de Protection contre les oppositions bancaires.
Quels sont les types d'oppositions bancaires inéligibles à la Protection contre les oppositions bancaires et à la Protection simplifiée contre les oppositions bancaires ?
Toutes les oppositions bancaires autres que pour transaction non autorisée ou pour objet non reçu (par exemple : objet endommagé, objet ne correspondant pas du tout à sa description, remboursement non traité, débit effectué deux fois) ne sont pas éligibles à l'outil de Protection contre les oppositions bancaires. Vous devez, comme d'habitude, répondre aux litiges liés à des oppositions bancaires dans le Gestionnaire de litiges PayPal.
Quelles sont les différences entre la Protection contre les oppositions bancaires, la Protection simplifiée contre les oppositions bancaires et la Protection contre la fraude ?
| Protection contre les oppositions bancaires | Protection simplifiée contre les oppositions bancaires | Protection contre la fraude |
| L'outil de Protection contre les oppositions bancaires est un outil intégré de prise de décisions en matière de risques
proposé aux marchands PayPal éligibles moyennant des frais.
PayPal utilise des modèles de risque et des analyses en temps réel pour accepter ou rejeter les transactions en fonction du niveau de risque qu'elles présentent. PayPal annulera les frais d'opposition bancaire et ne débitera pas le montant du litige si un achat éligible s'avère ultérieurement faire l'objet d'une opposition pour transaction non autorisée ou objet non reçu. Cependant, les marchands doivent répondre au dossier en fournissant les informations dont nous avons besoin dans les délais impartis. |
L'outil de Protection simplifiée contre les oppositions bancaires est un outil intégré de prise de décisions en matière de risques proposé aux marchands PayPal éligibles moyennant des frais.
PayPal utilise des modèles de risque et des analyses en temps réel pour accepter ou rejeter les transactions en fonction du niveau de risque qu'elles présentent. PayPal annulera les frais d'opposition bancaire et ne débitera pas le montant du litige si un achat éligible s'avère ultérieurement faire l'objet d'une opposition pour transaction non autorisée ou objet non reçu. Si un achat éligible fait l'objet d'un litige pour objet non reçu, le marchand doit répondre au dossier en fournissant les informations demandées dans les délais impartis. Nous annulerons ensuite nos frais d'opposition bancaire et ne débiterons pas le montant du litige. |
L'outil de Protection contre la fraude* est un outil intégré d'analyse de la fraude fourni gratuitement à tous les marchands PayPal utilisant les paiements avancés par carte bancaire.
Les marchands définissent des règles et des filtres de risque dans l'outil de Protection contre la fraude, et déterminent ainsi les commandes à accepter ou à rejeter. Les marchands sont responsables des oppositions bancaires qui peuvent survenir lorsqu'ils utilisent l'outil de Protection contre la fraude. |
* Lorsque vous souscrivez à la Protection contre les oppositions bancaires ou à la Protection simplifiée contre les oppositions bancaires, nous désactivons automatiquement la Protection contre la fraude sur votre compte. Vous n'aurez plus accès au tableau de bord de l'outil de Protection contre la fraude si vous activez l'outil de Protection contre les oppositions bancaires ou l'outil de Protection simplifiée contre les oppositions bancaires.
** PayPal couvrira les oppositions bancaires éligibles à hauteur d'un plafond de perte mensuel, convenu contractuellement à l'avance. En règle générale, plus le volume traité par le biais de la Protection contre les oppositions bancaires est élevé, plus le plafond de perte mensuel est élevé. Lorsqu'un litige est créé et couvert par l'une ou l'autre de ces protections, le montant est pris en compte dans le calcul du plafond de perte pour le mois calendaire. Les marchands peuvent suivre leur évolution par rapport à leur plafond de perte via le tableau de bord de Protection contre les oppositions bancaires.