Ofrecemos dos tipos de cuentas: cuentas personales de PayPal (o “cuentas Personales”) y cuentas Empresas de PayPal (o “cuentas Empresas”).

Todas las cuentas de PayPal le permiten hacer cosas como las siguientes:

• enviar y recibir pagos;
• comprar cosas en línea, mediante dispositivos móviles, o en establecimientos;
• efectuar pagos mediante su tarjeta de crédito o débito, cuenta bancaria, los fondos de su cuenta de PayPal, eCheck u otras formas de pago;
• aceptar tarjeta de crédito o débito, cuenta bancaria, fondos en su cuenta de PayPal, eCheck u otras formas de pago de terceros.

Usted es responsable de mantener la seguridad adecuada y control de cualquiera de las identificaciones, contraseñas, números de identificación personal o de cualquier otro código que utilice para obtener acceso a su cuenta de PayPal y a los servicios PayPal.

Para abrir y mantener una cuenta de PayPal, debe indicar su país o región de residencia correcto y proporcionarnos información de cuenta correcta y actualizada, que incluya, entre otros, información personal, información financiera u otra información relacionada con usted o su empresa.

Usted debe mantener actualizadas su dirección de su domicilio, dirección de correo electrónico y otra información de contacto en el perfil de su cuenta de PayPal.

Cuentas personales

Si principalmente necesita hacer compras y enviar transacciones personales a amigos y familiares, es probable que la cuenta Personal sea la adecuada para usted. Con una cuenta Personal, puede hacer cosas como las siguientes:

• comprar bienes y servicios
• enviar y solicitar transacciones personales a amigos y familiares.

También puede utilizar una cuenta Personal para recibir pagos por la venta de bienes y servicios, pero si planea utilizar su cuenta Personal principalmente para vender cosas, debería evaluar la posibilidad de tener una cuenta Empresas. Por si acaso cambien las circunstancias, puede convertir su cuenta de PayPal de una cuenta Personal a una cuenta Empresa.

Cuentas Empresas

Recomendamos las cuentas de negocios para personas físicas o morales que utilizan PayPal para vender bienes o servicios, incluso si su negocio no está constituido. Con una cuenta Empresas puede hacer cosas como las siguientes:

• utilizar un nombre de empresa o nombre comercial como el nombre en su cuenta Empresas,
• permitir a sus empleados el acceso a algunas funcionalidades de su cuenta Empresas;
• Registrarse para obtener productos de PayPal que satisfagan las necesidades de su empresa.

Las cuentas Empresas pueden estar sujetas a comisiones que difieran de la comisiones aplicables a las cuentas Personales. Las cuentas Empresas no reúnen los requisitos para recibir transacciones personales, aunque pueden enviar transacciones personales a amigos y familiares con una cuenta de PayPal que reúna los requisitos.

Cuando abre una cuenta Empresa o convierte una cuenta Personal a una cuenta Empresa, nos confirma que la utilizará principalmente para fines empresariales o comerciales. También da su consentimiento para que PayPal obtenga su reporte crediticio personal o empresarial de una agencia de reportes crediticios en el momento de apertura de la cuenta, cuando solicita ciertos productos nuevos y cada vez que consideremos razonablemente que puede haber un nivel de riesgo mayor asociado a su cuenta Empresa.

Acuerdo de Entidad Comercial

Si el movimiento por medio de cualquier tipo de cuenta de PayPal que tenga alcanza ciertos umbrales o involucra ciertos sectores o actividades comerciales, las redes de tarjetas le exigen que acepte un Acuerdo de Entidad Comercial que le permita continuar aceptando pagos con Visa y Mastercard. En este caso, estos Acuerdos de Entidad Comercial se aplicarán a cualquier pago procesado por PayPal en su nombre y formarán parte de estas condiciones de uso.

Permisos de terceros

Usted debe ser el propietario beneficiario de su cuenta de PayPal y llevar a cabo negocios únicamente en su propio nombre.

Usted puede otorgar, eliminar y administrar expresamente permisos para que algunos terceros tomen ciertas medidas en su nombre. En algunos casos, puede hacerlo cuando ha iniciado sesión en su cuenta de PayPal; en otros, puede hacerlo directamente con el tercero. Usted reconoce que si concede permiso para que un tercero tome medidas en su nombre, podemos divulgar cierta información acerca de su cuenta de PayPal a este tercero.

Puede permitir que proveedores de servicios externos con licencia de conformidad con la ley aplicable tomen las siguientes medidas:

• proporcionar servicios de información de cuentas para acceder a la información sobre su cuenta en su nombre;
• confirmar si el importe necesario para la ejecución de una transacción de pago basada en tarjeta está disponible en su cuenta; o
• prestar servicios de iniciación de pagos para iniciar pagos desde su cuenta en su nombre.

Conceder permiso a cualquier tercero para acceder a su cuenta de PayPal de cualquier forma no le exime de ninguna de sus responsabilidades en virtud de estas condiciones de uso. Usted es responsable ante nosotros de las medidas que autoriza a tomar a terceros. No nos hará responsables de ninguna responsabilidad que surja de las acciones u omisiones de dichos terceros en relación con los permisos que otorgó y nos indemnizará de cualquier responsabilidad que surja de las acciones u omisiones de dichos terceros en relación con los permisos que otorgó, sujeto a sus derechos legales obligatorios.

Puede cerrar su cuenta y poner fin a su relación con nosotros en cualquier momento sin incurrir en ningún costo o sanción, pero seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su cuenta de PayPal incluso después del cierre de esta. Cuando cierre su cuenta de PayPal, cancelaremos cualquier transacción programada o incompleta. Debe retirar o transferir fondos de su cuenta de PayPal antes de cerrarla. No puede retirar ni transferir certificados o tarjetas de regalo digitales comprados por medio de Regalos digitales de PayPal y asociados a su cuenta de PayPal como formas de pago. Sin embargo, incluso sin su cuenta de PayPal, puede seguir utilizando los códigos que recibió por correo electrónico cuando compró los certificados o tarjetas de regalo para realizar compras.

En ciertos casos, no podrá cerrar su cuenta de PayPal.

• Para evadir una investigación.
• Si tiene una transacción pendiente o una controversia o reclamación abierta.
• Si su cuenta de PayPal tiene fondos negativos.
• Si su cuenta de PayPal está sujeta a una retención, limitación o reserva.

Puede vincular o desvincular una tarjeta de crédito o débito o una cuenta bancaria a su cuenta de PayPal como forma de pago. Mantenga actualizada la información de su forma de pago (es decir, el número de la tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento). Si esta información cambia, puede que la actualicemos en función de la información y las fuentes de terceros que tengamos a disposición sin que usted realice ninguna acción. Si no desea que actualicemos la información de su tarjeta, puede eliminar la forma de pago de su cuenta de PayPal. Si actualizamos su forma de pago, mantendremos cualquier configuración de preferencia asociada a esta. Puede optar por confirmar su tarjeta para que podamos verificar que la tarjeta sea válida y que usted sea el titular de la tarjeta.

Cualquier fondo que tenga en su cuenta de PayPal representa una reclamación no garantizada contra PayPal. PayPal combina sus fondos con los fondos de otros usuarios y los invierte en inversiones líquidas. Estos importes mancomunados se mantienen separados de los fondos corporativos de PayPal y PayPal no utilizará estos fondos para sus gastos operativos ni para ningún otro propósito corporativo, ni los pondrá voluntariamente a disposición de sus acreedores en caso de quiebra. No recibirá intereses ni otras ganancias sobre los montos en su cuenta. Usted acepta que PayPal será el propietario de los intereses u otras ganancias de estas inversiones. Usted acepta ceder a PayPal cualquier derecho sobre cualquier interés derivado de sus fondos.

Agregar fondos a su cuenta

Puede utilizar las formas de pago asociadas a su cuenta de PayPal para financiar las transacciones que realice con su cuenta de PayPal. No necesita tener saldo en su cuenta de PayPal para comprar algo o enviar pagos. Según el país o la región en el que esté registrada su cuenta, es posible que pueda agregar fondos a su cuenta de PayPal desde la cuenta bancaria o la cartera de terceros que reúna los requisitos asociada a su cuenta solicitando una transferencia electrónica a ella. El importe transferido se conservará como fondos en su cuenta de PayPal. No se pueden utilizar tarjetas de crédito para agregar fondos a su cuenta de PayPal.

Retirar fondos de su cuenta

Si tiene fondos en su cuenta de PayPal, inicie sesión en su cuenta para ver cuáles de estas opciones de retiro están disponibles en su país o región:

• transferirlos a una cuenta bancaria asociada a su cuenta de PayPal;
• transferirlos a su tarjeta de débito o crédito, cuando esté disponible;
• transferirlos a sus carteras externas que reúnan los requisitos, cuando estén disponibles; o
• solicitar un cheque físico por correo, cuando esté disponible.

Según el país o la región en el que esté registrada su cuenta, es posible que pueda retirar sus fondos por medio de un proveedor de servicios externo. Consulte las condiciones de dicho tercero para obtener información sobre las conversiones de divisas.

Con el fin de protegernos a nosotros y a nuestros usuarios contra pérdidas, puede que retrasemos el retiro de fondos en algunas situaciones, por ejemplo, si necesitamos confirmar que usted ha autorizado el retiro o si se cancelaron otros pagos enviados a su cuenta de PayPal (entre otras razones, como resultado de un contracargo, una transacción por cancelación o una controversia presentada por un comprador). Si establecemos una limitación en su cuenta de PayPal, si hay un pago sujeto a una retención, o si su cuenta o una cuenta asociada tienen fondos negativos en alguna divisa mientras hay un retiro pendiente de su cuenta de PayPal, tendrá que volver a iniciar el retiro de fondos una vez que se haya eliminado la limitación o la retención, o que se hayan liquidado completamente los fondos negativos.

Puede que impongamos límites a sus retiros, los cuales podrá ver al iniciar sesión en su cuenta de PayPal. Completar los siguientes pasos puede ayudarnos a verificar su cuenta de PayPal, lo que podría permitirnos eliminar cualquier límite de retiro:

• verificar su cuenta bancaria; y
• asociar y confirmar la información de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cartera de terceros.

Podemos cobrar una comisión por realizar una transferencia a su cuenta bancaria o cartera externa que reúna los requisitos. Si su tarjeta de débito o cartera de terceros reúne los requisitos para recibir retiros de su cuenta de PayPal, se le proporcionará la opción de utilizarla cuando transfiera fondos desde su cuenta de PayPal, sujeto a las comisiones aplicables a dichas transferencias que se pueden encontrar en la página Comisiones por retirar fondos de una cuenta Personal de PayPal y en la página Comisiones por retirar fondos de una cuenta Empresa de PayPal. Las comisiones aplicables se le informarán con antelación cada vez que inicie dicho retiro.

En general, enviaremos cheques físicos por correo solo a direcciones confirmadas, a menos que hayamos verificado su cuenta de PayPal. No enviaremos cheques a apartados de correos. Si desea que le enviemos un cheque a una dirección que no cumple con estos criterios, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y proporcionar la documentación que le solicitamos para verificar su asociación con la dirección. Si no cobra un cheque dentro de los 180 días posteriores a la fecha de emisión, le devolveremos los fondos a su cuenta (menos una comisión).

Cuentas con varias divisas

Los fondos de su cuenta de PayPal pueden estar en cualquiera de las divisas que PayPal admite y usted puede tener fondos en más de una de estas divisas al mismo tiempo.

Si tiene fondos en su cuenta de PayPal:

• podemos permitirle convertir los fondos a otra divisa. Si convierte los fondos de su cuenta, se utilizará el tipo de cambio (incluida nuestra comisión por conversión de divisas) para transacciones de PayPal. Puede que, a nuestro criterio, establezcamos límites al importe de sus fondos que puede convertir o la cantidad de conversiones que puede realizar.
• Solo puede retirar los fondos en la divisa de apertura de su cuenta o en cualquier otra divisa que PayPal admita para retiros en su país o región registrados. Para retirar los fondos de su cuenta en otra divisa, tendrá que convertir la divisa de esos fondos a la divisa de apertura de su cuenta. De lo contrario, los fondos se convertirán por usted en el momento del retiro. Se utilizará el tipo de cambio para transacciones de PayPal, incluida nuestra comisión por conversión de divisas).

Para recibir fondos en una divisa que su cuenta no está configurada actualmente para aceptar, puede ser necesario crear un saldo en su cuenta de PayPal en esa divisa o convertir los fondos a otra divisa. Solo se pueden recibir ciertas divisas al convertir los fondos a otra divisa que PayPal le permita tener. Si se convierten los fondos, se utilizará el tipo de cambio (incluida nuestra comisión por conversión de divisas) para transacciones de PayPal.

Usted es responsable de todos los riesgos asociados con el mantenimiento de varias divisas en su cuenta de PayPal. No podrá administrar ni convertir divisas con fines especulativos, arbitraje de conversión, opciones de conversión ni ninguna otra actividad que PayPal considere que tiene como objetivo principal obtener o ganar fondos con base en las tasas de conversión de divisas. PayPal puede retener, cancelar o revertir cualquier transacción que determine que infringe esta política.

Cómo convertimos las divisas

Si PayPal convierte divisas, la conversión se realizará al tipo de cambio para transacciones que establezcamos para la conversión de divisas correspondiente. El tipo de cambio para transacciones se ajusta con regularidad e incluye una comisión por conversión de divisas que aplicamos y retenemos según un tipo de cambio base para conformar el tipo de cambio aplicable a su conversión. El tipo de cambio base está relacionado con el tipo de cambio de los mercados de divisas mayoristas el día de la conversión o el día hábil anterior, o bien se establece al tipo de cambio pertinente establecido por un Gobierno si así lo exige la ley o un reglamento.

Para algunos usos de sus cuentas de PayPal, PayPal podría determinar que se requiere una conversión de divisas. Las comisiones por conversión de divisas aplicables se pueden encontrar en nuestra página de comisiones en la sección comisión por conversión de divisas.

Las retenciones o limitaciones pueden retrasar la conversión de divisas de los importes hasta que se liberen dichas retenciones o limitaciones. Esto puede tener como resultado la aplicación de una conversión de divisas diferente del tipo de cambio de la transacción que se habría aplicado si no existieran retenciones o limitaciones en la cuenta. Las conversiones de divisas en estas circunstancias pueden ser más o menos favorables para usted.

Opciones de conversión de divisas

Cuando financia su pago con una tarjeta de débito o crédito y PayPal determina que se requiere una conversión de divisas, usted autoriza que seamos nosotros quienes convirtamos las divisas, en lugar del emisor de su tarjeta de crédito o débito, y brinda su consentimiento para ello. Puede que usted tenga derecho a que el emisor de su tarjeta realice la conversión de divisas si el emisor y la red de esa tarjeta ofrecen la opción. Esta selección de preferencia respecto de la divisa se le puede presentar de varias formas, por ejemplo, cuando establece la divisa de la tarjeta, cuando elige la divisa que se utiliza para la transacción (ya sea que PayPal o el emisor de su tarjeta realice la conversión) o cuando elige qué tipo de cambio se utiliza para la transacción, y en forma individual para cada tarjeta y acuerdo de pago automático. Si el emisor de su tarjeta convierte la divisa, este determinará la tasa de conversión de divisas y las comisiones que pueda cobrar.

PayPal siempre realizará la conversión para las transacciones en las que utilice sus fondos existentes en su cuenta de PayPal o su cuenta bancaria asociada sea la forma de pago.

Información general

Nuestras comisiones para particulares y comercios no incluyen impuestos, cargos ni gravámenes similares de ninguna naturaleza, incluidos, entre otros, los impuestos sobre el valor agregado, las ventas, los servicios digitales, los sellos, las transferencias o las retenciones fiscales, exigibles por cualquier jurisdicción o autoridad gubernamental (colectivamente, “Impuestos”).

Cada uno de nosotros será responsable de pagar sus propios impuestos que surjan en relación con el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones derivadas del uso que usted haga de los servicios de PayPal.

Pagar por los servicios de PayPal

Si va a pagar por un servicio de PayPal, acepta pagar a PayPal el importe de los impuestos que correspondan legalmente aplicados a cualquier importe adeudado por usted a PayPal.  

Usted acepta no retener ningún impuesto sobre los importes pagaderos por usted a PayPal, a menos que tenga una obligación legal de hacerlo. Si retiene impuestos, el importe pagadero por usted a PayPal no se reducirá en el importe retenido. Usted acepta que PayPal tiene derecho a recibir el importe completo que se habría recibido si no hubiera habido retención de impuestos. A solicitud de PayPal, usted entregará a PayPal de manera oportuna toda documentación escrita que acredite el pago de Impuestos a las autoridades pertinentes.

Sus responsabilidades y reconocimientos adicionales

Es su responsabilidad determinar qué Impuestos, si los hubiera, se aplican a los pagos que hace o recibe; asimismo, es el único responsable de aplicar, recaudar, declarar y remitir los Impuestos correctos a la autoridad pertinente. PayPal no es responsable de determinar si se aplican Impuestos a su transacción ni de calcular, recaudar, declarar o remitir ningún Impuesto que surja de una transacción.

Usted reconoce que PayPal puede tener la obligación legal de presentar reportes, y los elaborará, a las autoridades fiscales en relación con las transacciones que procesamos en su nombre. Puede encontrar información adicional en nuestro Centro de ayuda.

Reportes de información  

Podemos solicitar que proporcione a PayPal su número de identificación del contribuyente o cualquier otra documentación o información relacionada con impuestos. Si no proporciona a PayPal la información o no mantiene actualizada la documentación en su cuenta de PayPal, puede estar sujeto a retenciones o limitaciones de la cuenta y a retenciones de Impuestos a las tasas aplicables sobre los pagos brutos recibidos. PayPal remitirá dichas retenciones de Impuestos a las autoridades fiscales correspondientes, y usted reconoce que puede que PayPal tenga prohibido reembolsarle cualquier importe una vez que se haya enviado a las autoridades fiscales correspondientes.

Si se requiere una conversión de divisas para el pago de retenciones de Impuestos, PayPal calculará el importe adeudado a la autoridad fiscal pertinente de conformidad con nuestros términos de conversión de divisas cuando procesemos las retenciones de Impuestos. Para minimizar los riesgos relacionados con las fluctuaciones del tipo de cambio, las retenciones y limitaciones de la cuenta, la retención de impuestos y la remisión a la autoridad fiscal pertinente, debe agregar o confirmar su información de contribuyente a PayPal.

Estados de cuenta

Tiene derecho a recibir un estado de cuenta en el que se muestren los movimientos de su cuenta de PayPal. Para ver el estado de su cuenta de PayPal, inicie sesión en ella.

Enviar pagos

En algunos países o algunas regiones, puede enviar fondos a un amigo o familiar desde su cuenta de PayPal mediante la función enviar pagos en su cuenta de PayPal.

Puede ver qué servicios están disponibles en su país o región iniciando sesión en su cuenta de PayPal.

Puede enviar fondos a un amigo o familiar incluso si no tiene una cuenta de PayPal que reúna los requisitos en el momento de enviarle los fondos, utilizando su dirección de correo electrónico o número de número de celular, en cualquier divisa que admita PayPal, y puede elegir qué forma de pago desea utilizar. Si la persona a quien está enviando fondos no tiene una cuenta de PayPal, puede reclamarla abriendo una cuenta de PayPal. Si no lo reclama, se le reembolsará. La recepción de pagos de un amigo o familiar se describe en Recibir pagos.

Puede que, a nuestro criterio, establezcamos límites al importe de fondos que puede enviar, incluidos los fondos que envía para realizar compras. Para ver los límites de envío, inicie sesión en su cuenta de PayPal. Podemos aumentar sus límites de envío si completa los mismos pasos para verificar su información que se requieren para la eliminación de los límites de retiro.

Cuando envía fondos a un amigo o familiar, puede suceder una de estas tres cosas: que acepten, rechacen o no reclamen los fondos. Si se niegan a aceptar los fondos o no los reclaman dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se envían, los fondos (incluidas las comisiones que se le cobraron) se reembolsarán a:

• la forma de pago original que utilizó para la transacción, si utilizó una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal Credit como forma de pago; o
• su cuenta de PayPal, si utilizó su saldo de la cuenta de PayPal como forma de pago o si utilizó una cuenta bancaria como forma de pago y no podemos reembolsar el pago a la cuenta bancaria.

Recibir pagos

Si un amigo o familiar le envía fondos, los fondos aparecerán en el saldo de su cuenta de PayPal. Para recibir fondos en una divisa que su cuenta no está configurada actualmente para aceptar, puede ser necesario crear fondos en esa divisa o convertir los fondos a otra divisa. Solo se pueden recibir ciertas divisas al convertir los fondos a otra divisa que PayPal le permita tener. Si se convierten los fondos, se utilizará el tipo de cambio para transacciones (incluida nuestra comisión por conversión de divisas) de PayPal.

Las comisiones aplicables al envío de transacciones personales se pueden encontrar en nuestra tabla Envío de fondos y se le informarán con antelación cada vez que inicie el envío de pagos a un amigo o familiar. Si convierte los fondos de su cuenta de PayPal de una divisa a otra, se utilizará el tipo de cambio (incluida nuestra comisión por conversión de divisas) para transacciones de PayPal.

Si envía pagos a un amigo o familiar desde un sitio web de un tercero (que no sea de PayPal) o utilizando el producto o servicio de un tercero, el tercero determinará si el remitente o el destinatario pagan la comisión. El tercero se lo informará antes de que se inicie el pago.

No debe enviar pagos como transacción personal (a menudo el uso de esta funcionalidad de su cuenta de PayPal se denomina “enviar pagos a un amigo o familiar”) cuando pague bienes o servicios. Tenga en cuenta que la funcionalidad “enviar pagos a un amigo o familiar” puede no estar disponible cuando se envían fondos a una cuenta Empresas, ya que estas cuentas no reúnen los requisitos para recibir transacciones personales.

Cómo comprar algo o hacer un donativo

Puede realizar compras a un vendedor que acepte PayPal, o bien hacer un donativo, en cualquier divisa que el destinatario acepte y que PayPal, mediante los fondos de su cuenta de PayPal o cualquier forma de pago asociada a su cuenta. Esto incluye, por ejemplo, lo siguiente:

• comprar algo en el sitio web de un minorista en línea y seleccionar PayPal como forma de pago en el proceso de pago;
• enviar un pago a un vendedor por productos o servicios;
• utilizar su cuenta de PayPal para comprar algo en el establecimiento físico de un vendedor;
• hacer donativos con PayPal.

Si el vendedor al que le compra ofrece bienes o servicios y aún no tiene una cuenta de PayPal, este puede reclamar su pago tras abrir mediante la apertura de una cuenta. Si el vendedor no abre una cuenta de PayPal en un lapso de 30 días, se le reembolsará la compra.

Para gestionar los riesgos, PayPal podría limitar las formas de pago disponibles para una transacción cuando usted compre algo o haga un donativo. Asimismo, es posible que se limiten las formas de pago para determinados vendedores o destinatarios, incluidos los pagos de PayPal efectuados mediante algunos sitios web o aplicaciones de terceros. Entre las formas limitadas, se encuentran las siguientes:

• American Express podría no estar disponible como forma de pago para ciertos comercios, como aerolíneas de marca y ciertos comercios de viajes;
• es posible que algunas tarjetas de crédito no estén disponibles como forma de pago para ciertos comercios, como los de la industria de los juegos de azar; y
• las tarjetas de crédito no se pueden utilizar para enviar pagos personales o para recargar fondos en su cuenta de PayPal.

Cuando usted autoriza un pago a un vendedor que acepta PayPal, algunos vendedores pueden tardar hasta 30 días en completar la transacción. Cuando esto sucede, es posible que el pago aparezca como un pedido pendiente en su cuenta de PayPal. En ese caso, su autorización del pago seguirá siendo válida hasta que el vendedor complete la transacción, pero solo hasta un máximo de 30 días. Si utilizó una tarjeta de débito o crédito como forma de pago, puede que el emisor de la tarjeta de crédito o débito también registre una autorización pendiente durante un período, hasta que se elimine la retención o reciba una transacción completada.

Si su pago requiere una conversión de divisas de nuestra parte, el tipo de cambio de la transacción se determinará y se aplicará tal como se describe en la sección Cómo convertimos divisas. Además, el valor se determinará al momento en que se procesa el pago.

Comisiones

Cuando realiza una compra a un vendedor que acepta PayPal o hace un donativo, usted no paga una comisión a PayPal. Si PayPal realiza una conversión de divisas para su compra o donativo, se utilizará el tipo de cambio para transacciones de PayPal (incluida nuestra comisión por conversión de divisas).

El emisor de su tarjeta de crédito o débito también puede cobrarle una comisión por transacciones independiente.

Revisión de pagos

Si en PayPal identificamos una potencial transacción de alto riesgo, la revisaremos muy detenidamente antes de permitir que se complete. Si esto sucede, retendremos la transacción en PayPal y notificaremos al vendedor para que retarde el envío del artículo. Esto puede conllevar que usted, como comprador, experimente una demora para recibir el artículo que compró. Si autorizamos la transacción, le notificaremos al vendedor y le indicaremos que envíe el artículo. Si no autorizamos la transacción, la cancelaremos y le devolveremos los fondos a usted, a menos que tengamos la obligación legal de adoptar otras medidas.

Pagos automáticos

Puede acordar con un vendedor que acepte PayPal su utilización como forma de pago para futuras compras. Este acuerdo se establece entre usted y el vendedor, y le permite al vendedor tomar fondos de su cuenta de PayPal con su autorización una sola vez o de forma regular o esporádica. Entre algunos ejemplos de pagos automáticos que puede acordar con un vendedor o con PayPal, se incluyen aquellos que PayPal llama “acuerdo de pagos”, “suscripción”, “pago recurrente”, “pago referenciado”, “débito preautorizado o PAD” (preauthorized debit) “transferencia preautorizada” o “pago preaprobado”.

Puede cancelar un pago automático hasta 3 días hábiles antes de la fecha del próximo pago programado en su configuración de la cuenta o contactándonos mediante el Centro de ayuda de PayPal. Una vez que se cancela un pago automático, se detienen todos los pagos automáticos futuros contemplados en su acuerdo con dicho vendedor. Si cancela un pago automático, puede que aún adeude al vendedor fondos por la compra o que tenga obligaciones adicionales para con el vendedor por los bienes o servicios que recibió pero aún no haya pagado y es posible que se le exija pagar al vendedor por otros medios.

Si ha otorgado una autorización previa, ya sea a un vendedor o a PayPal, que le permite a un vendedor tomar o recibir pagos de su cuenta de PayPal de forma reiterada y regular (por ejemplo, todos los meses o en un ciclo de facturación regular), y el importe de dichos pagos variará, tiene derecho a que el vendedor le envíe una notificación previa del importe y la fecha de la transferencia al menos 10 días antes de que esta se realice. Si el vendedor ofrece la opción, usted podría optar por recibir esta notificación previa solo cuando el importe de su pago automático se encuentre fuera de un rango establecido entre usted y el vendedor.

Si usted ha autorizado un pago automático y PayPal realiza una conversión de divisas para una transacción de pago automático, PayPal utilizará el tipo de cambio de la transacción (incluida la comisión por conversión de divisas de PayPal) en vigor en el momento en que se procesa la transacción de pago automático.

Reembolsos

Cuando compra algo a un vendedor en línea mediante PayPal y la transacción termina por reembolsarse, dicho pago por lo general se reembolsa a la forma de pago original que se utilizó para la transacción en caso de que haya utilizado una tarjeta de crédito o débito o fondos en su cuenta de PayPal. Si utilizó una cuenta bancaria como forma de pago para la transacción, reembolsaremos el pago a su cuenta bancaria. Si no podemos hacerlo, reembolsaremos el pago a su cuenta de PayPal. En el caso de las compras que haya realizado en el establecimiento de un vendedor y que haya pagado con su cuenta de PayPal, si la transacción se reembolsa, el pago se reembolsará a su cuenta de PayPal.

Si PayPal realizó una conversión de divisas para su transacción y se emite un reembolso, ocurrirá lo siguiente:

• En el plazo de 1 día a partir de la fecha del pago original, se aplicará el tipo de cambio (incluida nuestra comisión por conversión de divisas) utilizada en el momento del pago original.
• Después de 1 día de la fecha del pago original, se aplicará el tipo de cambio (incluida nuestra comisión por conversión de divisas) de la fecha en que se realice el reembolso. El tipo de cambio para transacciones se puede aplicar de inmediato y sin notificación previa. Esto significa que es posible que no reciba el importe total de su pago original debido a las comisiones mencionadas y a las fluctuaciones en las tasas de conversión de divisas.

Los pagos se reembolsarán en la divisa que pagó; o si no podemos hacerlo, en la divisa principal de su cuenta de PayPal.

Seleccionar una forma de pago preferida

En algunos países, puede elegir cualquiera de los métodos de pagos ofrecidos en su cuenta de PayPal como su forma de pago preferida. Puede seleccionar una forma de pago preferida en las preferencias de su cuenta. Es posible que, en ocasiones, no se pueda utilizar su forma de pago preferida, por ejemplo, si selecciona una tarjeta de crédito que venció.

Puede configurar distintas formas de pago preferidas para transacciones en línea, transacciones en establecimientos y pagos automáticos con un vendedor.

Si ha elegido una forma de pago preferida, ésta aparecerá como la forma de pago principal.

Es posible que la disponibilidad de ciertas formas de pago se vea limitada para el vendedor en particular o para el sitio web de terceros que utilice para completar la transacción.

Si no ha seleccionado una forma de pago preferida, o si esta no está disponible, le mostraremos las formas de pago disponibles en el momento de la transacción, incluida la forma de pago que utilizó con más frecuencia o más recientemente. También puede hacer clic en el enlace Administrar para ver todas las formas de pago disponibles o agregar una nueva, y seleccionar una forma de pago durante la transacción.

Forma de pago de respaldo

Es posible que ciertas transacciones únicas en línea requieran que se utilice un método de financiamiento de respaldo por si su forma de pago seleccionada o preferida no está disponible. En esos casos, podrá ver el método de financiamiento de respaldo en la página de revisión de su transacción antes de completar dicha transacción. Tenga en cuenta que esto solo se aplica a las transacciones únicas en línea y no a los pagos automáticos. Si PayPal determina que se debe realizar una conversión de divisas en una transacción que también requiere una forma de pago de respaldo, es posible que no pueda elegir por separado si será PayPal o el emisor de su tarjeta quien realice la conversión de divisas en su forma de pago de respaldo.

Enviar pagos a amigos y familiares

Cuando envía transacciones personales a amigos y familiares utilizando los fondos de su cuenta de PayPal (si está disponible) o su cuenta bancaria, renunciamos a todas las comisiones, por lo que siempre te mostramos estas opciones de pago primero, incluso si tiene una forma de pago preferida establecida para sus compras en línea. Recuerde que siempre tiene la opción de seleccionar cualquier forma de pago en su cuenta de PayPal haciendo clic en el enlace Cambiar en la página Enviar pagos. Si selecciona una forma de pago con una comisión, siempre le mostraremos la comisión antes de que envíe el pago.

Pagos automáticos

Algunos vendedores le permiten guardar PayPal como forma de pago cuando realiza compras en su sitio web para que pueda pagar más rápidamente. A menudo, esto implica establecer un acuerdo con el vendedor que le permita a este solicitar que, cada vez que usted realice una compra, la cobremos de su cuenta de PayPal.

Puede seleccionar una forma de pago para futuras compras a un vendedor específico en el momento de establecer el acuerdo o en la sección de Configuración de la cuenta. Por ejemplo, puede indicar a su servicio de suscripción mensual de películas que siempre le cobre el costo mensual mediante su tarjeta de crédito.

Si su forma de pago elegida no está disponible (por ejemplo, la tarjeta de crédito está vencida), un acuerdo particular con un vendedor no prevé la posibilidad de especificar una forma de pago, o si no ha designado una forma de pago para futuras transacciones con un vendedor, la forma de pago utilizada será la siguiente, según corresponda: 1. fondos; 2. cuenta bancaria (transferencia instantánea); 3. tarjeta de débito de marca compartida de PayPal; 4. tarjeta de crédito de marca compartida de PayPal; 5. tarjeta de débito; 6. tarjeta de crédito; y 7. eCheck.

Puede cancelar cualquier acuerdo en Configuración de la cuenta.

Transferencias de cuenta bancaria

Cuando utiliza su cuenta bancaria como forma de pago, permite que PayPal inicie una transferencia desde su cuenta bancaria al destinatario. Para estas transacciones, PayPal realizará transferencias electrónicas desde su cuenta bancaria por el importe que usted especifique. Usted autoriza a PayPal a intentar esta transferencia nuevamente si su banco rechaza la transferencia inicial por cualquier motivo.

eCheck

El eCheck es una forma de pago en la que usted utiliza su cuenta bancaria como forma de pago, y el destinatario no recibe el pago hasta que el banco procesa la transacción. Este proceso suele tomar entre 3 y 5 días hábiles, pero este lapso puede extenderse si el pago se envía desde una cuenta bancaria ubicada fuera de su país o región.

Si eCheck es su forma de pago preferida, se utilizará para financiar su pago de PayPal, incluso si tiene fondos en su cuenta de PayPal.

Protección al Comprador de PayPal

Cuando realiza una compra a un vendedor que acepta PayPal, es posible que reúna los requisitos para recibir un reembolso conforme al programa de Protección al Comprador de PayPal . Si corresponde, el programa de Protección al Comprador de PayPal le da derecho a recibir un reembolso por la totalidad del precio de compra del artículo más los costos de envío originales que pagó (si los hubiera). PayPal determina, a su exclusivo criterio, si su reclamación reúne los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Comprador de PayPal. La determinación inicial de PayPal se considera definitiva, pero usted puede apelar dicha decisión si tiene información nueva o convincente que no estaba disponible en el momento de la determinación inicial, o bien si considera que hubo un error en el proceso de toma de decisiones.

Los términos y condiciones completos del programa se establecen en la página de Protección al Comprador de PayPal y forman parte de estas condiciones de uso.

Recibir pagos

La capacidad de recibir pagos varía según el país o la región. Puede determinar si tiene la capacidad de recibir pagos iniciando sesión en su cuenta de PayPal.

Si utiliza su cuenta de PayPal para recibir pagos por la venta de bienes o servicios o para aceptar donativos, debe pagar lo siguiente:

• las comisiones aplicables para recibir los pagos.
• No pedirle al comprador que le envíe un pago como transacción personal (a menudo se denomina la funcionalidad de “enviar pagos a un amigo o familiar”). Si lo hace, PayPal puede eliminar la capacidad de su cuenta de PayPal de aceptar pagos de amigos o familiares.

Al integrar en su plataforma o proceso de pago en línea una funcionalidad que permita que un comprador que no tiene una cuenta de PayPal le envíe un pago a la suya, usted acepta las condiciones de uso adicionales de dicha funcionalidad que PayPal pondrá a su disposición en cualquier página del sitio web de PayPal o Braintree (incluidas las páginas para desarrolladores y nuestra página de Acuerdos legales ), o en la plataforma en línea. Estos términos adicionales incluyen los Términos de Formas de Pago Alternativas.

No sobretasa

Usted se obliga a no imponer una sobretasa o cualquier otra comisión por aceptar PayPal como forma de pago. Usted puede cobrar una comisión de gestión relacionada con la venta de bienes o servicios, siempre que dicha comisión no funcione como sobretasa y no sea superior a la comisión que cobre por transacciones ajenas a PayPal.

Presentación de PayPal

Debe tratar las formas de pago de PayPal o sus marcas, como mínimo, a la par de cualquier otra forma de pago que se ofrezca en sus puntos de venta o en cualquier lugar en el que se integren los servicios de la marca PayPal, incluidos sus sitios web o aplicaciones móviles. Esto incluye, como mínimo, la igualdad o mejora en cuanto a lo siguiente: ubicación del logotipo, posición dentro de cualquier punto de venta y trato en términos de flujo de pagos, condiciones, restricciones y comisiones, en cada caso en comparación con otras marcas y métodos de pago en sus puntos de venta. Asimismo, no debe ofrecer ninguna marca o forma de pago antes de la presentación de cualquiera de los servicios o marcas de PayPal (ni en una instancia previa en el proceso de pago).

En las declaraciones ante sus clientes o en comunicaciones públicas, no debe describir de forma errónea ningún servicio de PayPal en cuanto forma de pago ni mostrar preferencia por otras formas de pago sobre los servicios PayPal. Usted acepta que, en ninguno de sus puntos de venta, intentará disuadir o inhibir a sus clientes respecto del uso de PayPal ni les recomendará que utilicen una forma de pago alternativa. Si habilita a sus clientes a pagar con PayPal, siempre que muestre o indique las formas de pago que acepta (ya sea en cualquier punto de venta o en sus materiales de marketing, publicidad y otras comunicaciones con el cliente), usted acepta mostrar las marcas de pago de los servicios PayPal al menos de manera tan prominente y positiva como se muestran las demás formas de pago.

Su política de reembolso y política de privacidad

Debe publicar una política de reembolsos y devoluciones, así como una política de privacidad, cuando lo exija la ley.

Revisión de pagos

PayPal revisa determinadas transacciones que podrían ser de alto riesgo. Si PayPal determina, a su exclusivo criterio, que una transacción es de alto riesgo, se aplicará una retención sobre el pago y se le enviará una notificación para que retrase el envío del artículo. PayPal realizará una revisión y completará o cancelará el pago. Si se completa el pago, PayPal le enviará una notificación para que envíe el artículo. De lo contrario, PayPal cancelará el pago y se le devolverán los fondos al comprador, a menos que tengamos la obligación legal de adoptar otras medidas. Se considerará que todos los pagos que pasen por esta revisión reúnen los requisitos para obtener la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal si cumplen con las exigencias de dicho programa. Le notificaremos por correo electrónico y mediante su cuenta de PayPal.

Pagos en el establecimiento

Si usted acepta pagos de PayPal en su establecimiento físico, debe informarle el importe total de la transacción al cliente antes de que esta se efectúe. Solo puede cobrar en la cuenta de su cliente las transacciones que este haya autorizado. También debe entregar un recibo físico a los clientes que lo soliciten. Usted acepta que cualquier transacción que realice tendrá una descripción precisa y real de los bienes y servicios que se compran.

Vendedores en plataformas de compraventa (Marketplace)

Si usted es un vendedor en una plataforma de compraventa o en una aplicación de terceros en la que se ofrece PayPal, debe cumplir con las normas que se apliquen al programa de protección al comprador de la plataforma de compraventa o de la aplicación de terceros para las ventas que realice mediante esos medios. Este tipo de programas de protección puede requerir que tome ciertas medidas y puede afectar la forma de procesamiento de las reclamaciones.

Transacciones con tarjeta no presente

Siempre que un comprador utilice una tarjeta de débito o crédito como forma de pago para una transacción con su cuenta de PayPal para comprar algo de usted como vendedor, la transacción se procesará como una transacción “tarjeta no presente”, incluso si el comprador está en su establecimiento.

Aceptar pagos preaprobados

Como vendedor, puede aceptar pagos de la cuenta de un comprador mediante pagos preautorizados, ya sea por única vez o en forma regular o esporádica. En ocasiones, este tipo de transacción se denomina “acuerdo de pagos”, “suscripción”, “pago recurrente”, “pago referenciado”, “débito preautorizado o PAD” (preauthorized debit), “transferencia preautorizada”, “pago preaprobado” o “pago automático”.

Países con transferencia automática

Si usted es residente de un país con transferencia automática, entonces tiene la capacidad de recibir pagos, pero debe retirar el monto total de su pago por medio de un método de retiro disponible. Si no lo hace, los montos se retirarán automáticamente de su cuenta de PayPal a su método de retiro de forma regular. Para conocer los términos adicionales relacionados con la Transferencia Automática, haga clic aquí.

Comisiones por transacción estándar

Las comisiones por transacciones de PayPal dependen del país o la región del comprador. Las comisiones que usted paga al vender bienes u ofrecer servicios o al recibir donativos cuando el comprador paga con su cuenta de PayPal (o con otra cartera autorizada) se pueden encontrar en la tabla Comisiones por pagos comerciales. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Puede que ajustemos las comisiones que se aplicarán a las transacciones futuras que usted procese con PayPal. Le notificaremos con al menos 14 días de anticipación si hay un aumento en alguna comisión o si se incorpora un nuevo tipo de comisión.
• Si acepta pagos mediante un producto de PayPal (como Pagos PayPal Pro), se aplicarán a sus transacciones las comisiones correspondientes a esos productos.

Comisión de negocio

Para calificar para nuestra comisión de negocio, debe enviar una solicitud única, tener un volumen de ventas mensual calificado y tener una cuenta Empresas sin incidencias. Para ver los criterios de la comisión de negocio, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que la comisión de negocio solo está disponible para comercios con cuentas de PayPal registradas en ciertos países o ciertas regiones.

Comisión por Micropagos

Es posible que reúna los requisitos para recibir, por la venta de bienes y servicios mediante su cuenta de PayPal comisiones por los precios de micropagos, si sus transacciones suelen tener un promedio inferior a $10 USD. Para cumplir los requisitos, debe tener una cuenta de PayPal sin incidencias (por ejemplo, sin limitaciones ni fondos negativos en su cuenta de PayPal), no debe procesar pagos con Pagos PayPal Pro, debe enviar una solicitud y obtener nuestra aprobación.

Si su cuenta de PayPal está aprobada para aceptar micropagos, se aplicarán las comisiones que figuran en la Tabla de comisiones por micropagos a todas las transacciones de venta de bienes o servicios procesadas mediante su cuenta, en lugar de las Comisiones por pagos comerciales. Si tiene varias cuentas de PayPal debe dirigir sus transacciones con micropagos a la que corresponda. Una vez que se procese una transacción, PayPal no la redireccionará a una cuenta diferente.

Al solicitar Micropagos para Bienes Digitales, acepta que por transacciones de bienes digitales que reciba hasta los importes que se indican en la tabla, si un comprador abre una Controversia, PayPal puede cancelar la transacción y retirar los fondos de su cuenta sin solicitarle al comprador que escale la controversia a una reclamación.

Pagos en serie de PayPal

Si está utilizando Pagos en serie de PayPal (anteriormente, “pagos en masa”), se aplicarán los términos de los Términos y Condiciones de Pagos en Serie de PayPal.

Datos generales

Si recibe un pago por vender bienes u ofrecer servicios que posteriormente se reembolsa o invalida por cualquier motivo, usted es responsable del importe total del pago que se le envía, así como de las comisiones que correspondan (incluida cualquier comisión por contracargo o por controversia aplicable, según se describe a continuación). Siempre que una transacción se reembolse o se cancele de otro modo, PayPal llevará a cabo dicha operación desde su cuenta en la misma divisa de la transacción original. Si los fondos en su cuenta de PayPal para una divisa en particular son insuficientes para cubrir el importe de un reembolso o una cancelación, PayPal realizará una conversión de divisas para reembolsar o cancelar la transacción. Se utilizará el tipo de cambio para transacciones de PayPal (incluida nuestra comisión por conversión de divisas) en el momento en que se procese el reembolso o la cancelación.

Si reembolsa una transacción, retendremos las comisiones que usted haya pagado, tal como se establece en nuestra página de comisiones.

Pagos que se invalidan y cancelan

PayPal puede invalidar y cancelar los pagos que se realizan a usted si:

• Pierde una reclamación por Protección al Comprador de PayPal que presentó un comprador ante nosotros.
• No responde ni proporciona información precisa y completa en respuesta a las consultas de PayPal en relación con reclamaciones o contracargos de un comprador por una transacción en particular dentro del plazo que PayPal le comunicó.
• El comprador solicita un contracargo relacionado con una transacción financiada con tarjeta, y dicha transacción no reúne los requisitos de la Protección al Vendedor de PayPal. Quien determina si se otorga a un comprador un contracargo relacionado con una transacción financiada con tarjeta es el emisor de la tarjeta, no PayPal.
• Usted no completa la transacción según lo acordado o no puede proporcionar un comprobante de envío o de entrega cuando se lo solicitan.
• Nuestra investigación de una transacción por cancelación hecha por un comprador o si el banco del comprador descubre que la transacción era fraudulenta.
• PayPal le envió el pago por error.
• El pago no fue autorizado.
• Usted recibió un pago por actividades que infringían estas condiciones de uso, la Política de Uso Aceptable de PayPal o cualquier otro acuerdo entre usted y PayPal.

Cuando recibe un pago, usted es responsable ante PayPal del importe total del pago que recibió más la comisión que corresponda si, luego, el pago se invalida por cualquier motivo. Si el comprador pagó en otra divisa, es posible que el importe completo del pago que se le envió se calcule en esa divisa al tipo de cambio para transacciones de PayPal (incluida nuestra comisión por conversión de divisas) en el momento en que se procese el reembolso o la cancelación. Si los fondos en su cuenta de PayPal no son suficientes para cubrir el importe del pago más las comisiones, los fondos en su cuenta de PayPal quedarán en negativo. Todos los fondos negativos de su cuenta de PayPal representa un importe que usted nos adeuda y, en ese caso, debe agregar fondos inmediatamente a su cuenta para eliminarlo. De lo contrario, PayPal podría hacer lo siguiente:

• recuperar cualquier importe adeudado a PayPal mediante el cargo a los fondos de su cuenta de PayPal;
• iniciar diligencias de cobro para recuperar dichos importes de usted;
• adoptar todas y cada una de las medidas indicadas en Importes adeudados a PayPal; o
• aplicar una limitación o adoptar otras medidas sobre su cuenta de PayPal de acuerdo con lo que se indica en Actividades restringidas, retenciones y otras medidas que podemos adoptar.

Comisiones por controversia

PayPal cobrará una comisión por controversia a los vendedores por facilitar el proceso de resolución de controversias en línea para transacciones que se procesen mediante la cuenta de PayPal de un comprador o mediante un pago de invitado de PayPal. La comisión por controversia se aplica cuando el comprador presenta una reclamación directamente a PayPal, o bien solicita un contracargo al emisor de la tarjeta o una cancelación a su banco. La comisión por controversia se cobrará a la tasa de comisión por controversia estándar o a la tasa de comisión por alto volumen de controversias. La comisión por controversia se cobrará en la divisa que seleccionó para el anuncio de la transacción original. Si la transacción se realizó en una divisa que no aparece en la tabla de comisiones por controversia , la comisión se cobrará en la divisa principal de su cuenta. La comisión por controversia se deducirá de su cuenta de PayPal una vez que se resuelva la reclamación.

El importe de la comisión por controversia se determinará en el momento en que se cree la controversia. La comisión se basa en la relación entre el importe total de transacciones de todas las reclamaciones por artículos no recibidos y distintos a los descritos que reciba en comparación con el importe total de sus ventas durante los tres meses calendario anteriores. El total de reclamaciones incluye todas las reclamaciones por artículos no recibidos y distintos a lo descrito que se presentan y escalan directamente a PayPal o al emisor de la tarjeta o al banco del comprador. El total de reclamaciones no incluye las reclamaciones por Transacciones No Autorizadas. Por ejemplo, para el mes de septiembre, el índice de reclamaciones se calculará teniendo en cuenta el total de reclamaciones por ventas durante los meses de junio, julio y agosto. El índice de reclamaciones para septiembre determinará la comisión por controversias para todas las reclamaciones presentadas en octubre.

Si el índice de controversias es del 1,5 % o más, y usted tuvo más de 100 transacciones de venta en los tres meses calendario completos anteriores, se le cobrará la comisión por alto volumen de controversias por cada controversia. De lo contrario, se le cobrará la comisión por controversia estándar por cada controversia.

A usted no se le cobrará una comisión por controversia estándar cuando se presenten las siguientes controversias:

• Consultas en el Centro de resoluciones de PayPal que no se escalen a una reclamación ante PayPal.
• Controversias resueltas directamente entre usted y el comprador que no se escalen a una reclamación ante PayPal.
• Presentada por el comprador directamente ante PayPal como Transacción No Autorizada.
• PayPal, a su exclusivo criterio, considera que cumple con todos los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal.
• Reclamaciones en las que el importe de la transacción sea menor al doble del importe de una comisión por controversia estándar.
• Resuelto a su favor por PayPal o su emisor.

A usted no se le cobrará una comisión por alto volumen de controversias cuando se presenten las siguientes controversias:

• Consultas en el Centro de resoluciones de PayPal que no se escalen a una reclamación ante PayPal.
• Controversias resueltas directamente entre usted y el comprador que no se escalen a una reclamación ante PayPal.
• Presentada por el comprador directamente ante PayPal como Transacción No Autorizada.

Es posible que los vendedores a los que se les cobre comisión por alto volumen de controversias proporcionen un plan de medidas correctivas que incluya una explicación de la causa del aumento de la tasa de controversias, las medidas adoptadas para reducirlas y los plazos de dichas medidas.

Si realiza un Actividad Restringida, PayPal puede cobrar las comisiones por alto volumen de controversias por todas las controversias actuales y futuras, independientemente de su índice de controversias o volúmenes de ventas, dada la creciente participación de PayPal como resultado de dicha Actividad Restringida.

Las controversias enumeradas anteriormente pueden quedar excluidas de que no se les cobre una comisión por controversia estándar o una comisión por alto volumen de controversias, pero la reclamación en sí aún puede incluirse en el cálculo general de su índice de controversias.

Comisiones por contracargos

Para las transacciones que no se procesan por medio de la cuenta de PayPal de un comprador o de un pago de invitado, y en las que el comprador solicita un contracargo por la transacción con el emisor de su tarjeta, PayPal le cobrará una comisión por contracargo por facilitar el proceso de contracargo. Esta comisión se aplicará independientemente de si el comprador tiene éxito en la búsqueda del contracargo con el emisor de la tarjeta.

La comisión por contracargo aplicable se deducirá de su cuenta de PayPal. La comisión por contracargo es el importe especificado en la tabla de comisiones por contracargo en la divisa de la transacción original. Si la transacción se realizó en una divisa que no aparece en la tabla de comisiones por contracargo, la comisión se cobrará en la divisa principal de su cuenta.

Si un comprador presenta un contracargo, el emisor de la tarjeta, no PayPal, determinará quién gana el contracargo.

Impacto de los distintos procesos de Protección al Comprador en los vendedores

Debe leer y comprender las condiciones del programa de Protección al Comprador de PayPal ; asimismo, si vende bienes y servicios a compradores y recibe pagos de ellos con cuentas de PayPal en países o regiones distintos al suyo, también debe familiarizarse con la Protección al Comprador de PayPal disponible para los compradores en cada uno de esos países o esas regiones. Los derechos de los compradores en virtud de estos programas pueden afectarlo como vendedor. Para obtener tal información sobre los programas de PayPal en la página de Acuerdos legales , seleccione la ubicación de su comprador en la parte superior de la página y consulte las condiciones de uso que correspondan a esa ubicación geográfica.

Si pierde una reclamación en virtud del programa de Protección al Comprador de PayPal en cualquier país o región:

• Se le pedirá que reembolse a PayPal el importe correspondiente a su responsabilidad.
• Su responsabilidad incluirá el precio completo de la compra del artículo más el costo de envío original (y en algunos casos es posible que no reciba el artículo de vuelta) y las comisiones de PayPal que se le cobraron por la transacción. Esto se aplica cuando usted es el vendedor principal o un vendedor secundario de bienes o servicios. Por ejemplo, los agentes de emisión de boletos para eventos o los agentes de viajes en línea perderán el importe completo de la compra pagado por el comprador. En algunos casos, es posible que no reciba el artículo de vuelta.
• La reclamación de Protección al Comprador solo se considerará completamente resuelta en los siguientes casos:
• el reembolso a un comprador se procesa por medio de PayPal;
• o bien si usted proporciona a PayPal pruebas (que, a exclusivo criterio de la empresa, resultan aceptables) de que el comprador aceptó la resolución alternativa proporcionada. 
• No recibirá un reembolso de las comisiones de PayPal que pagó en relación con la venta.
• Si la reclamación se debió a que el artículo recibido era Distinto al Descrito, es posible que usted no reciba el artículo de vuelta, o bien que se le solicite que acepte el artículo de vuelta y pague los gastos de envío de la devolución.
• Si la reclamación se debió a que el artículo recibido era Distinto al Descrito y se relaciona con un artículo falsificado que usted vendió, se le pedirá que emita un reembolso completo al comprador, y es posible que no se le devuelva el artículo.

Requisitos

Si vende un bien o servicio a un comprador, es posible que reúna los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal . Cuando le corresponde acceder, el programa de Protección al Vendedor de PayPal lo autoriza a retener la totalidad del importe de compra. PayPal determina, a su exclusivo criterio, si su reclamación reúne los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal. No hay límite para el número de pagos que reúnen los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal. Al acceder a la página de detalles de la transacción en su cuenta de PayPal, puede consultar las transacciones que podrían reunir los requisitos para la cobertura de este programa.

Los términos y condiciones del programa se establecen en la página del programa Protección al Vendedor de PayPal y forman parte de estas condiciones de uso.

En relación con su uso de nuestros sitios web, su cuenta o los servicios de PayPal, o en el transcurso de sus interacciones con PayPal, otros clientes de PayPal o terceros, usted no podrá hacer lo siguiente:

• Incumplir estas condiciones de uso, la Política de Uso Aceptable de PayPal, los Acuerdos de Entidad Comercial (si corresponden) o cualquier otro acuerdo entre usted y PayPal.
• Infringir cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamento (por ejemplo, aquellos que rigen los servicios financieros, las protecciones del consumidor, la competencia desleal, la no discriminación o la publicidad falsa).
• Infringir los derechos de autor, patente, marca comercial, secreto comercial u otros derechos de propiedad intelectual, o los derechos de publicidad o privacidad de PayPal o de cualquier tercero.
• Vender artículos falsificados.
• Actuar de una manera que suponga difamación, amenaza, acoso o calumnia.
• Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa.
• Enviar o recibir lo que razonablemente creamos que son fondos potencialmente fraudulentos.
• Realizar movimientos o transacciones potencialmente fraudulentas o sospechosas.
• Negarse a cooperar en una investigación o a proporcionar confirmación de su identidad o de cualquier otra información que usted nos proporcione.
• Recibir o intentar recibir fondos de PayPal y del vendedor, el banco o el emisor de la tarjeta al mismo tiempo y por la misma transacción en el transcurso de una controversia.
• Controlar una cuenta que esté asociada a otra cuenta que se haya visto involucrada en cualquiera de estas actividades restringidas.
• Conducir su negocio o utilizar los servicios PayPal de una manera que tenga como resultado o pudiera tener como resultado:
  • quejas;
  • solicitudes de compradores (ya sea presentadas ante nosotros o ante los emisores de tarjetas) para invalidar los pagos hechos a usted; o
  • comisiones, multas u otras responsabilidades o pérdidas para PayPal, para otros clientes de PayPal, para a terceros o a usted.
• Utilizar su cuenta o los servicios de PayPal de una manera que PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover o cualquier otra red de transferencia electrónica de fondos considere, dentro de lo razonable, un uso indebido del sistema de tarjetas o una infracción de las normas de la asociación o red de tarjetas.
• Permitir que su cuenta de PayPal tenga fondos negativos.
• Otorgarse a sí mismo un anticipo de efectivo desde su tarjeta de crédito (ni ayudar a otros a realizar esta acción).
• Obtener acceso a los servicios PayPal desde un país que no se incluye en la lista de países permitidos de PayPal;
• Llevar a cabo acciones que impongan una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, o en los servicios PayPal; facilitar la entrada de un virus, caballo de Troya, malware, gusano u otra rutina de programación que intente o pueda dañar, alterar, corromper, usar de forma indebida, afectar de manera dañina o interceptar o expropiar subrepticiamente sistemas, datos, información o servicios PayPal, o mediante la cual se pueda obtener acceso no autorizado a ellos; utilizar un proxy anónimo; utilizar robots, arañas, otro dispositivo automático o proceso manual para monitorear o copiar nuestros sitios web sin nuestro permiso previo por escrito; utilizar un dispositivo, software o rutina para omitir nuestros encabezados de exclusión de robots; afectar, alterar o intentar afectar o alterar nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, cualquiera de los servicios PayPal o el uso que hacen otros usuarios de dichos servicios.
• Hacer cualquier acción que pueda provocar que perdamos cualquiera de los servicios de nuestros proveedores de servicios de internet, procesadores de pago u otros proveedores o proveedores de servicios.
• Utilizar los servicios PayPal para probar los comportamientos de tarjetas de crédito.
• Eludir cualquier política o determinación de PayPal acerca de su cuenta, como suspensiones temporales o indefinidas, u otras retenciones, limitaciones o restricciones, lo que incluye, entre otros, realizar las siguientes acciones: intentar abrir cuentas de PayPal nuevas o adicionales cuando una cuenta de PayPal tenga fondos negativos o haya sido restringida, suspendida o limitada de algún otro modo; abrir cuentas de PayPal nuevas o adicionales utilizando información que no es suya (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, etc.); o utilizar la cuenta de PayPal de otra persona.
• Acosar y/o amenazar a nuestros empleados, agentes o a otros usuarios;
• Hacer uso indebido de nuestro proceso de resolución de controversias en línea, del programa de Protección al Comprador de PayPal o de Protección al Vendedor de PayPal.
• Causarnos la recepción de un número desproporcionado de reclamaciones que se han cerrado a favor del reclamante en relación con su cuenta de PayPal o su empresa.
• Tener una calificación crediticia por parte de una agencia de reportes crediticios que indique un alto nivel de riesgo asociado a su utilización de los servicios PayPal.
• Revelar o distribuir información de otro usuario a un tercero, o utilizar dicha información con fines de marketing, a menos que reciba el consentimiento expreso del usuario para hacerlo.
• Enviar correos electrónicos no solicitados a usuarios ni utilizar los servicios PayPal para cobrar pagos por enviar o ayudar a enviar correos electrónicos no solicitados a terceros.
• Copiar, reproducir, comunicar a cualquier tercero, alterar, modificar, crear obras derivadas, mostrar o colocar públicamente cualquier contenido de los sitios web de PayPal sin nuestro consentimiento por escrito o el consentimiento por escrito de cualquier tercero que corresponda.
• Revelar las contraseñas de su cuenta a otras personas, ni utilizar la contraseña de otra persona. No somos responsables por las pérdidas en la que usted incurra, incluido, entre otros, por el uso de su cuenta por parte de cualquier persona que no sea usted, que surja como resultado del uso indebido de contraseñas.

Si creemos que ha participado en algunas de estas actividades, es posible que adoptemos varias medidas para proteger a PayPal, a los clientes de PayPal y a otras personas, en cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio. Entre las medidas que podríamos tomar, se incluyen las siguientes: 

• Rescindir estas condiciones de uso, limitar su cuenta de PayPal o cerrar o suspender dicha cuenta de forma inmediata sin que esto acarree ninguna sanción para nosotros.
• Negarnos a prestarle los servicios de PayPal en el futuro.
• Limitar su acceso a nuestros sitios web, software, sistemas (incluidos cualquier red y servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, su cuenta de PayPal o cualquiera de los servicios PayPal, incluido la limitación de su capacidad de pagar o enviar pagos con cualquiera de las formas de pago vinculadas a su cuenta de PayPal, lo que restringirá su capacidad de enviar pagos o hacer retiros.
• Retener los fondos en su cuenta de PayPal si resultara razonablemente necesario para obtener protección contra un riesgo de responsabilidad de PayPal o un tercero, o bien si usted infringió nuestra Política de Uso Aceptable. La retención puede estar vigente durante más de 180 días si es pertinente por existencia de Órdenes judiciales, requisitos normativos u otros procesos legales.
• Suspender su derecho a participar en los programas de Protección al Comprador de PayPal o de Protección al Vendedor de PayPal.
• Ponernos en contacto con los compradores que hayan adquirido bienes o servicios con usted utilizando PayPal, con su banco o emisor de la tarjeta de crédito, con otros terceros afectados o con la policía en relación con sus acciones;
• Actualizar la información inexacta que nos proporcionó;
• Tomar acciones legales contra usted.
• Retener, aplicar o transferir los fondos de su cuenta de PayPal según lo exijan sentencias y órdenes que le afecten a usted o a su cuenta de PayPal, incluidas sentencias y órdenes emitidas por tribunales de Singapur o de cualquier otro lugar y dirigidas a PayPal o sus filiales.
• Si ha infringido nuestra Política de Uso Aceptable, o si es un vendedor y recibe fondos por transacciones que infringen la Política de Uso Aceptable, también será responsable de los daños causados a PayPal por su infracción de esta política.
• Si es vendedor y recibe fondos por transacciones que infringen la Política de Uso Aceptable y la infracción está asociada con fraude o la venta de artículos falsificados o que infringen derechos de propiedad intelectual, no solo estará sujeto a las acciones mencionadas, sino que también será responsable ante PayPal por el importe de los daños y perjuicios que la infracción genere a PayPal. Reconoce y acepta que 2500 USD (o el equivalente) por infracción, en la actualidad, es un estimado mínimo razonable de los daños y perjuicios reales de PayPal, lo que incluye, entre otros, los costos administrativos internos en que PayPal incurra para monitorear y registrar infracciones, el daño a la marca y reputación de PayPal, y las sanciones impuestas a PayPal por sus socios comerciales como resultado de la infracción asociada con fraude o venta de artículos falsificados o que infringen derechos de propiedad intelectual, considerando todas las circunstancias existentes, incluyendo la relación de la suma del rango de la variedad de daños a PayPal que se podrían anticipar razonablemente debido a la naturaleza de la infracción, los daños reales serían inviable o difícil de calcular. PayPal puede deducir el importe de los daños y perjuicios directamente de los fondos existentes en cualquier cuenta de PayPal que controle.
• Cobrar a las comisiones por alto volumen de controversias todas las controversias actuales y futuras, independientemente de su índice de controversias o volúmenes de ventas, dada la creciente participación de PayPal como resultado de dicha Actividad Restringida.

Si cerramos su cuenta de PayPal o ponemos fin a su uso de los servicios de PayPal por cualquier motivo, le notificaremos sobre nuestras acciones y pondremos todos los fondos no restringidos en su cuenta de PayPal a su disponibilidad para que los retire.

Usted es responsable de todas las cancelaciones, contracargos, reclamaciones, comisiones, multas, sanciones y otras responsabilidades en las que hayan incurrido PayPal, cualquier cliente de PayPal o un tercero como consecuencia de su incumplimiento de estas condiciones de uso o del uso que usted haga de los servicios PayPal.

Qué son las retenciones, las limitaciones y las reservas

En determinadas circunstancias, puede que PayPal tome medidas respecto de una cuenta o transacción a fin de proteger a PayPal y preservar la seguridad e integridad de la red de compradores y vendedores que utilizan los servicios PayPal. A menos que se indique lo contrario, si tomamos cualquiera de las medidas aquí descritas, le notificaremos al respecto, pero el hecho de tomarlas dependerá de nuestro exclusivo criterio. Para solicitar información sobre una limitación, retención o reserva en la cuenta, visite el Centro de resoluciones o siga las instrucciones que se indican en la notificación que le enviamos por correo electrónico respecto de dicha limitación, retención o reserva.

Nuestras decisiones sobre las retenciones, limitaciones y reservas pueden tener como base criterios confidenciales que son fundamentales para la administración de riesgos y la protección de PayPal, nuestros clientes y proveedores de servicios. Para evaluar el riesgo asociado con su cuenta de PayPal, podríamos utilizar clasificaciones de fraude y riesgo de propiedad exclusiva. Asimismo, es posible que algún reglamento o una autoridad gubernamental nos prohíba comunicarle determinada información sobre estas decisiones. No tenemos obligación de informarle los detalles de nuestros procedimientos de administración de riesgos o seguridad.

Con el fin de facilitar las medidas de PayPal descritas anteriormente, y permitirnos evaluar el nivel de riesgo asociado a su cuenta de PayPal, usted acepta cooperar con las solicitudes razonables que le haga PayPal sobre estados contables y otra documentación o información de manera oportuna.

Retenciones

Una retención es una medida que PayPal puede tomar en determinadas circunstancias, ya sea en el nivel de la transacción o en el nivel de la cuenta. Cuando PayPal aplica una retención temporal sobre un pago, los fondos no estarán disponibles ni para el emisor ni para el destinatario. PayPal analiza muchos factores antes de aplicar una retención sobre un pago, entre ellos, la antigüedad de la cuenta, los movimientos de transacciones, el tipo de empresa, las controversias anteriores con clientes y la satisfacción general de los clientes. Estas son algunas situaciones comunes en las que PayPal retendrá pagos:

• Nuevos vendedores o vendedores que tienen una actividad de venta limitada;
• Pagos para categorías de alto riesgo como artículos electrónicos o boletos;
• vendedores que tienen problemas de desempeño o una tasa alta de insatisfacción de los compradores o de controversias con ellos.

Retenciones basadas en decisiones de riesgo de PayPal

Estamos autorizados a aplicar una retención sobre los pagos enviados a su cuenta de PayPal si, a nuestro exclusivo criterio, creemos que puede haber un nivel alto de riesgo asociado a usted, a su cuenta o a sus transacciones, o que la aplicación de dicha retención es necesaria para cumplir con requisitos normativos. Decidimos si aplicar una retención de pago en función de varios factores, incluida la información que tengamos a disposición tanto por parte de fuentes internas como de terceros. Cuando aplicamos una retención sobre un pago, los fondos aparecen en su cuenta de PayPal, pero se indica que no están disponibles o están pendientes. En todos los casos en los que apliquemos una retención, le notificaremos mediante su cuenta de PayPal o directamente por teléfono o correo electrónico.

Las retenciones aplicadas en función de riesgos suelen permanecer vigentes durante un máximo de 30 días desde la fecha en que se recibió el pago en su cuenta de PayPal, a menos que PayPal tenga motivos para seguir reteniendo el pago. Puede que liberemos la retención de manera anticipada en determinadas circunstancias (por ejemplo, si cargó la información de seguimiento del envío relacionada con la transacción); sin embargo, la liberación anticipada de retenciones se realiza a nuestro exclusivo criterio. La retención puede durar más de 30 días en caso de mediar oposición a un pago si este debiera invalidarse y cancelarse en función de una transacción impugnada como se analiza a continuación. En este caso, retendremos el pago en su cuenta de PayPal hasta que se resuelva el asunto.

Retenciones relacionadas con las transacciones de plataformas de compraventa (Marketplace)

Si usted es vendedor en una plataforma de compraventa o realiza la actividad pertinente mediante una aplicación de terceros en la que se ofrece PayPal, es posible que se aplique una retención sobre un pago que se le haya enviado por orden de la plataforma de compraventa o del tercero aplicables. Esto se lleva a cabo una vez que nos haya prestado su permiso para retener sus fondos y en concordancia con el acuerdo existente entre usted y el tercero. Estas retenciones aparecerán en su cuenta de PayPal. Si tiene alguna duda acerca del motivo por el cual la plataforma de compraventa o un tercero le indicó a PayPal que aplicara estas retenciones, deberá contactarse directamente con ellos.

Retenciones con base en transacciones reclamadas

Si, como vendedor, recibe un pago ante el cual media una oposición porque se debería invalidar y cancelar, puede que apliquemos una retención temporal sobre los fondos en su cuenta de PayPal para cubrir el importe que podría cancelarse. Podríamos aplicar una retención sobre un pago en cualquiera de las situaciones que se describen en la sección Reembolsos, cancelaciones y contracargos. Si determinamos que la transacción no se debe cancelar, eliminaremos la retención temporal. Si determinamos que la transacción se debe cancelar, retiraremos los fondos de su cuenta de PayPal.

Limitaciones de la cuenta

Las limitaciones le impiden realizar ciertas acciones con su cuenta de PayPal, como retiros, envío o recepción de pagos. Estas limitaciones se implementan para facilitar la protección a PayPal, a los compradores y a los vendedores cuando detectamos actividades restringidas, un mayor riesgo financiero o un movimiento que consideremos inusual o sospechoso. Las limitaciones también nos ayudan a recopilar información necesaria para evitar cerrar su cuenta de PayPal.

Existen varios motivos por los que podríamos limitar el acceso a su cuenta de PayPal o a los servicios de PayPal, o bien limitar el acceso a sus fondos, entre ellos:

• Si sospechamos que alguien podría estar utilizando su cuenta de PayPal sin su consentimiento, la limitaremos para su protección y examinaremos los movimientos fraudulentos.
• Si el emisor de su tarjeta de débito o crédito nos alerta que alguien ha utilizado su tarjeta sin su permiso. Del mismo modo, si su banco nos comunica que ha habido transferencias no autorizadas entre su cuenta de PayPal y su cuenta bancaria;
• Para cumplir con la ley aplicable.
• Si creemos razonablemente que usted ha incumplido este acuerdo o que ha infringido la Política de Uso Aceptable.
• Si el desempeño del vendedor indica que su cuenta de PayPal es de alto riesgo. Entre los ejemplos se incluyen los siguientes: si hay indicios de desempeño deficiente en ventas debido a la recepción de una cantidad inusualmente alta de reclamaciones y contracargos por la venta de un producto completamente nuevo o de alto costo, o bien si su volumen de ventas normal aumenta con rapidez.

Si limitamos el acceso a su cuenta de PayPal, le notificaremos sobre nuestras acciones y le daremos la oportunidad de solicitar la restauración del acceso si, a nuestro exclusivo criterio, lo consideramos apropiado.

Deberá resolver cualquier problema con su cuenta antes de que se pueda eliminar una limitación. Normalmente, esto se realiza después de que nos proporcione la información que le solicitamos. Sin embargo, si consideramos razonablemente que existe un riesgo después de que nos haya provisto dicha información, podemos seguir tomando medidas para proteger a PayPal, nuestros usuarios, un tercero o a usted de cancelaciones, comisiones, multas, penalizaciones, riesgos legales y/o regulatorios y cualquier otra responsabilidad.

Reservas

Podemos crear una reserva sobre su cuenta de PayPal si consideramos que puede haber un alto nivel de riesgo asociado con usted, su cuenta, su modelo de negocio o sus transacciones. Cuando colocamos una reserva en su cuenta de PayPal, significa que todas o algunas de las transacciones aparecerán como “pendientes” en su cuenta de PayPal, y no podrá retirar fondos en estado “pendiente”, con el fin de protegerse contra el riesgo de que las transacciones realizadas por usted se cancelen o sean invalidadas, o cualquier otro riesgo relacionado con su cuenta de PayPal o el uso de los servicios de PayPal. Decidimos si es necesario aplicar una reserva en función de varios factores, incluida la información que tengamos a disposición tanto de parte de fuentes internas como de terceros.

PayPal considera una lista de factores no exclusivos y si estos factores cambian con el tiempo y la forma en la que cambian con el tiempo, incluyendo:

• Cuánto tiempo ha estado su negocio operando;
• Si su industria tiene una probabilidad más alta de contracargos;
• Su historial de procesamiento de pagos con PayPal y otros proveedores;
• Su historial crediticio comercial y/o personal;
• Sus plazos de entrega;
• Si tiene devoluciones, contracargos, reclamaciones o controversias que superan al promedio.

Si colocamos una reserva en los fondos de su cuenta, le notificaremos las medidas que tomamos y los términos de la reserva.

Existen dos tipos de reservas que pueden aplicarse a su cuenta de PayPal, y puede aplicarse una sola, o dos al mismo tiempo:

• En unareserva revolvente , se retiene un porcentaje de cada transacción que reciba a diario y, luego, este se libera de forma programada. Por ejemplo, la reserva podría establecerse en el 10% y retenerse durante un período renovable de 90 días (es decir, se retiene el 10 % de los fondos que recibe el día 1 y, luego, este se libera el día 91; se retiene el 10 % de los fondos que recibe el día 2 hasta el día 92, etc.). Las reservas revolventes son el tipo más común de reserva.
• Una reserva mínima es un importe mínimo específico que debe mantener disponible en los fondos de su cuenta de PayPal en todo momento. La reserva mínima se realiza con un importe anticipado que se deposita de una sola vez (también conocida como “reserva por adelantado”), o bien se establece de forma progresiva a partir de los porcentajes de ventas hasta alcanzar la reserva mínima, como sucede en una reserva revolvente.

Si cambiamos las condiciones de la reserva debido a un cambio en nuestra evaluación de riesgos, le notificaremos al respecto.

Si recibimos una notificación de una orden judicial u otro proceso legal (incluido un embargo o cualquier proceso similar) que lo afecte a usted, o si consideramos que tenemos que hacerlo para cumplir con la ley o los requisitos normativos aplicables, puede que tomemos ciertas medidas, como la retención de pagos que se realicen a su cuenta de PayPal y desde esta, la aplicación de una reserva o limitación sobre su cuenta, o la liberación de sus fondos. Decidiremos, a nuestro exclusivo criterio, qué medida debemos tomar. A menos que una orden judicial, ley aplicable, requisito normativo u otro proceso legal determine algo distinto, le notificaremos sobre estas medidas. No tenemos la obligación de objetar ni apelar ninguna orden judicial o proceso legal que lo involucre a usted o a su cuenta de PayPal. Cuando implementamos una retención, reserva o limitación como resultado de una orden judicial, ley aplicable, requisito normativo u otro proceso legal, estas podrían mantenerse en vigor durante el tiempo que PayPal considere razonablemente necesario.

Para protegerse de actividades no autorizadas, debe iniciar sesión en la cuenta de PayPal regularmente y revisar el estado de cuenta. PayPal le notificará cada vez que se realice una transacción mediante el envío de un correo a su dirección de correo electrónico principal registrada. Es aconsejable revisar estas notificaciones para asegurarse de que cada transacción se haya autorizado y completado correctamente.

PayPal lo protegerá contra cualquier actividad no autorizada que se produzca en su cuenta de PayPal. Cuando se aplique esta protección, PayPal cubrirá el importe total del actividad no autorizada en la cuenta, siempre que usted coopere con nosotros y siga los procedimientos que se describen a continuación.

¿Qué es una Transacción No Autorizada?

Una Transacción No Autorizada es un pago enviado desde su cuenta de PayPal que usted no autorizó y del cual no se benefició. Por ejemplo, si alguien roba su contraseña, la utiliza para obtener acceso a su cuenta de PayPal y envía un pago desde ella, eso constituye una Transacción No Autorizada.

¿Qué no se considera una Transacción No Autorizada?

Las siguientes NO se consideran Transacciones No Autorizadas:

• Que usted otorgue acceso a una persona a su cuenta de PayPal (es decir, le proporcione su información de inicio de sesión), y dicha persona la utilice sin su permiso o conocimiento. En este caso, usted es responsable de las transacciones que se realizan.
• Que se invalide y se cancele un pago como resultado de las acciones que se describen en la sección Reembolsos, cancelaciones y contracargos.

Reportar una transacción no autorizada

Debe comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal inmediatamente si cree que sucedió lo siguiente:

• se ha enviado una Transacción No Autorizada desde su cuenta;
• se ha producido un acceso no autorizado a su cuenta;
• su información de inicio de sesión de PayPal se ha perdido o ha sido robada; o
• cualquier dispositivo que haya utilizado para obtener acceso a su cuenta de PayPal se ha perdido, ha sido robado o desactivado.

Debe proporcionarnos toda la información disponible relacionada con las circunstancias de cualquier Transacción No Autorizada o uso indebido o no autorizado de su cuenta, y tomar todas las medidas razonables solicitadas para ayudar a PayPal en su investigación.

Si nos notifica de una Transacción No Autorizada dentro de los sesenta (60) días posteriores a la transacción y estamos seguros de que fue una Transacción No Autorizada, reunirá los requisitos para una protección del 100 % por la Transacción No Autorizada.

¿Qué es un error?

Un “Error” es lo siguiente:

• Un error de procesamiento cometido por PayPal o sus proveedores en el que se realice un cargo o abono de su cuenta de PayPal por error, o cuando una transacción se registre incorrectamente en su cuenta de PayPal.
• Cuando envía un pago y se debita un importe incorrecto de su cuenta de PayPal.
• Cuando falta una transacción o no está correctamente identificada en el estado de su cuenta de PayPal.
• Cuando cometemos un error computacional o matemático relacionado con su cuenta de PayPal.

¿Qué no se considera un error?

Los siguientes NO se consideran errores:

• Que usted otorgue acceso a una persona a su cuenta de PayPal (es decir, le proporcione su información de inicio de sesión), y dicha persona la utilice sin su permiso o conocimiento. En este caso, usted es responsable de las transacciones que se realizan.
• Que se invalide y se cancele un pago como resultado de las acciones que se describen en la sección Reembolsos, cancelaciones y contracargos.
• Si envía un pago por error a la parte equivocada o envía un pago por un importe incorrecto (basado en un error tipográfico, por ejemplo). (Su único recurso en este caso será ponerse en contacto con la parte a la que envió el pago y pedirle que reembolso el pago. PayPal no le reembolsará ni cancelará un pago que haya realizado por error.)

En caso de errores o preguntas sobre sus transferencias electrónicas

Póngase en contacto con nosotros en nuestro Centro de resoluciones.

Notifíquenos tan pronto como pueda, si cree que su estado de cuenta o recibo es incorrecto o si necesita más información acerca de un retiro que aparece en el estado de cuenta o recibo. Debe ponerse en contacto con nosotros a más tardar sesenta (60) días después de que enviamos el PRIMER estado de cuenta en el que apareció el problema o error. Indíquenos su nombre, dirección de correo electrónico y número de cuenta (si lo tiene).

• Describa el error o la transacción sobre la que tiene dudas, y explique con la mayor claridad posible las razones que le llevan a creer que se trata de un error o los motivos por los que necesita más información.
• Indíquenos el importe en dólares del supuesto error.

Si nos lo informa oralmente, es posible que le solicitemos que nos envíe su reclamación o pregunta por escrito en un lapso de 10 días hábiles. Completaremos nuestra investigación en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de su notificación del presunto error. No obstante, si necesitáramos más tiempo, podríamos tardar un máximo de 45 días en investigar la reclamación o pregunta. Si decidimos hacerlo, en un lapso de 10 días hábiles le otorgaremos en su cuenta de PayPal el importe sobre el cual usted considera que se produjo el error con el fin de que disponga del crédito provisional durante el tiempo que nos tome completar la investigación. Le notificaremos sobre el crédito provisional dentro de los 2 días hábiles posteriores al abono. Si le pedimos que envíe su reclamación o pregunta por escrito y no la recibimos en un lapso de 10 días hábiles, es posible que no enviemos el crédito provisional a su cuenta de PayPal.

En el caso de errores relacionados con cuentas de PayPal nuevas, transacciones en un punto de venta o transacciones iniciadas en el extranjero, puede que tardemos hasta noventa (90) días en investigar su reclamación o pregunta. Para las cuentas de PayPal nuevas (la primera transacción desde su cuenta fue menos de 30 días hábiles a partir de la fecha en que nos notificó), podemos tardar hasta 20 días hábiles en completar la investigación.

Le comunicaremos los resultados en un lapso de 3 días hábiles después de haber completado la investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito de nuestra decisión. Si recibió un crédito provisional, lo eliminaremos de su cuenta y le notificaremos la fecha y el importe del cargo. Puede solicitarnos copias de los documentos que utilizamos en la investigación.

Si determinamos que hubo un error, abonaremos de inmediato el importe completo en su cuenta dentro de 1 día hábil a partir de nuestra determinación. O, si ya ha recibido un crédito provisional, se le permitirá retener ese monto.

Corregiremos cualquier error de procesamiento que detectemos. Según la consecuencia del error, haremos lo siguiente:

• Si recibe un importe inferior al que le correspondía, depositaremos en su cuenta de PayPal la diferencia entre lo que debería haber recibido y lo que realmente recibió.
• Si recibe un importe superior al que le correspondía, debitaremos de su cuenta de PayPal la diferencia entre lo que debería haber recibido y lo que realmente recibió.
• Si no completamos una transacción a tiempo o por el importe correcto, entonces seremos responsables ante usted por las pérdidas o daños que le causamos directamente por este error, a menos que:
  • sin que sea error nuestro, no tenía suficientes fondos disponibles para completar la transacción;
  • nuestro sistema no estuviera funcionando correctamente, y usted estuviera al tanto de la falla cuando inició la transacción;
  • el error se debió a circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control (como incendio, inundación o pérdida de conexión a internet), a pesar de nuestras precauciones razonables.

No son errores de procesamiento:

• los retrasos generados por la aplicación de retenciones, limitaciones o reservas por parte de PayPal;
• los retrasos que se produzcan a partir de una revisión de pagos;
• los retrasos que se describen en la sección Cómo comprar algo y que se relacionan con el tiempo que puede tardar en completarse una transacción de compra en algunas situaciones;
• Sus errores al realizar una transacción (por ejemplo, al escribir incorrectamente el importe que está enviando).

Usted acepta que PayPal y sus filiales lo contacten por correo electrónico con fines de marketing. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing al abrir una cuenta de PayPal, cambiando las preferencias de su cuenta o al hacer clic en el enlace de “anular suscripción” en cualquier correo electrónico o recibo de PayPal que reciba de nosotros. La exclusión voluntaria puede demorar 10 días hábiles en entrar en vigor. Proporcionaremos información sobre hechos relativos a su cuenta o sobre los servicios de PayPal, incluso si ha optado por no recibir comunicaciones de marketing.

Si nos proporciona su número de celular, acepta que PayPal y sus afiliados se pongan en contacto con usted en ese número mediante llamadas de marcado automático, mensajes grabados o mensajes de texto a fin de (i) informarle acerca del uso que hace de los servicios de PayPal o del servicio de sus cuentas de PayPal, (ii) investigar o evitar fraudes, o (iii) cobrar una deuda. A menos que recibamos su consentimiento previo, no utilizaremos llamadas de marcado automático, mensajes grabados ni mensajes de texto para contactarlo con fines de marketing. Estamos autorizados a compartir su número de celular con prestadores de servicios que contratemos para que nos asistan con las actividades mencionadas anteriormente, pero no lo compartiremos con terceros para que lo utilicen con fines propios sin su consentimiento. No es necesario que acepte recibir llamadas de marcado automático, mensajes grabados ni mensajes de texto a su número de celular para poder utilizar los productos y servicios que ofrece PayPal y disfrutar de ellos. Puede negarse a recibir llamadas de marcado automático, mensajes grabados o mensajes de texto a su número de celular de varias formas, por ejemplo, mediante un recibo de transacción por correo electrónico, en la configuración de la cuenta o comunicándose con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal. La frecuencia con la que reciba mensajes puede variar, y es posible que se apliquen cargos estándar por minuto de llamada y por mensaje de texto. Ni nosotros ni sus prestadores de servicios de telefonía somos responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Sin embargo, es posible que le contactemos directamente por otros medios si necesitamos hablar con usted.

PayPal puede comunicarse con usted acerca de cualquier cuenta de PayPal, información de transacción y los servicios de PayPal por medios electrónicos. Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección de correo electrónico principal para que PayPal pueda comunicarse con usted de manera electrónica. Usted entiende y acepta que si PayPal le envía una comunicación electrónica, pero usted no la recibe porque su dirección de correo electrónico principal registrada es incorrecta, está desactualizada, su proveedor de servicios está bloqueada por su proveedor de servicios, o bien no puede recibir comunicaciones electrónicas de cualquier otro modo, se considerará que PayPal le ha proporcionado la comunicación de manera efectiva.

Tenga en cuenta que si utiliza un filtro de correo no deseado que bloquea o desvía los correos electrónicos de los remitentes que no aparecen en sus contactos, deberá agregar PayPal a sus contactos de correo electrónico para poder ver las comunicaciones que le enviamos.

Puede actualizar su correo electrónico principal o dirección postal en cualquier momento iniciando sesión en el sitio web de PayPal. Si su dirección de correo electrónico deja de ser válida y se devuelven las comunicaciones electrónicas que PayPal le envía, PayPal puede considerar que su cuenta está inactiva y no podrá realizar ningún movimientos con su cuenta de PayPal hasta que recibamos de su parte una dirección de correo electrónico principal válida y funcional.

PayPal se reserva el derecho de cerrar su cuenta si retira su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas.

Si enviamos una comunicación de manera electrónica, se la considerará recibida 24 horas después de la hora en que la publicamos en nuestro sitio web o se la enviamos por correo electrónico. Si enviamos una comunicación por correo, se la considerará recibida 3 días hábiles después de su envío.

A menos que se comunique con nosotros acerca de un asunto para el que especificamos otra dirección de notificación (por ejemplo, en el caso de nuestro proceso de Responsabilidad por Transacciones No Autorizadas y otros errores), las notificaciones por escrito a PayPal deben enviarse por correo postal a la siguiente dirección: Pte de PayPal. Ltd., Atención: Legal Department, 5 Temasek Boulevard #09-01, Suntec Tower Five, Singapur 038985.

Usted entiende y acepta que, en la medida en que lo permita la ley, PayPal puede, sin previo aviso o advertencia, monitorear o grabar las conversaciones telefónicas que usted o cualquier persona que actúe en su nombre tenga con PayPal o sus agentes para fines de control de calidad y capacitación, o para su propia protección. Usted reconoce y comprende que aunque sus comunicaciones con PayPal pueden ser escuchadas, monitoreadas o grabadas, no todas las líneas o llamadas telefónicas pueden ser grabadas por PayPal, por lo que PayPal no garantiza que las grabaciones de una llamada telefónica en particular sean conservadas o se puedan recuperar.

Derechos de suspensión y terminación por parte de PayPal

PayPal, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de suspender o cancelar estas condiciones de uso, así como el acceso a sus sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios de PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, así como el uso de ellos, o bien algunos o todos los servicios de PayPal, por cualquier motivo y en cualquier momento, con previo aviso al momento de la rescisión de las presentes condiciones de uso, el pago a su favor de cualquier fondo sin restricciones que se encuentre en su cuenta de PayPal.

Garantía

Como garantía para el cumplimiento de sus obligaciones conforme a estas condiciones de uso, usted otorga a PayPal un gravamen sobre los fondos que tenga en su cuenta de PayPal como garantía en posesión de PayPal.

Importes que adeude a PayPal

Si por cualquier motivo los fondos de su cuenta de PayPal se vuelven negativos, usted adeuda el pago de dicho importe. PayPal puede compensar estos importes de los fondos que se agreguen a su cuenta de PayPal posteriormente, ya sea en función de pagos que reciba o porque usted los agregue. Si tiene más de una cuenta de PayPal, podríamos compensar los fondos negativos de una cuenta de PayPal con los fondos que se encuentren en sus otras cuentas de PayPal. Si continúa utilizando su cuenta de PayPal cuando tiene fondos negativos, autoriza a PayPal a combinar los fondos negativos con cualquier débito o transacción que se envíe desde su cuenta cuando dicha combinación se le informe antes de iniciar el débito o la transacción.

Si tiene fondos en una cuenta de PayPal en varias divisas y los que tiene en una de ellas pasan a ser negativos por cualquier motivo, PayPal puede compensar los fondos negativos mediante el uso de los fondos que tenga en otra divisa. Si tiene fondos negativos en una divisa no relevante durante un período de 21 días o más, PayPal convertirá estos fondos negativos a la divisa correspondiente. En cualquier caso, será necesaria una conversión de divisas , y se utilizará el tipo de cambio para transacciones de PayPal (incluida nuestra comisión por conversión de divisas).

Asimismo, si tiene un importe vencido que nos adeude a nosotros o a nuestras filiales, PayPal puede realizar un cargo a su cuenta de PayPal para pagarlo. Esto incluye los importes adeudados por el uso de nuestros diversos productos, como Xoom o Braintree.

Procedimientos de insolvencia o quiebra

Si usted inicia un proceso judicial o se inicia uno en su contra de conformidad con alguna disposición de cualquier ley de quiebra o insolvencia, tendremos derecho a recuperar todos los costos y gastos razonables (incluidos los honorarios y gastos jurídicos) en que hayamos incurrido en el marco de la ejecución de estas condiciones de uso.

Subrogación de derechos

Si PayPal invalida y cancela un pago que usted realizó a un destinatario (ya sea por iniciativa propia o de otra forma), usted acepta que PayPal asuma sus derechos en contra del beneficiario y terceros en relación con el pago, y que PayPal puede perseguir a su discreción dichos derechos directamente o en su nombre.

No renuncia

Nuestra omisión en el ejercicio de las acciones correspondientes ante un incumplimiento de usted o de otros de alguna de sus obligaciones en virtud de estas condiciones de uso no significará una renuncia a nuestro derecho de ejercer tales acciones con respecto a un incumplimiento posterior o similar.

Es posible que tenga derechos en virtud de las leyes de su país que califican o modifican las disposiciones de esta sección. Consulte las condiciones específicas del país o la región que le resulten aplicables.

En esta sección, utilizamos el término “PayPal” para referirnos a PayPal Pte. Ltd., nuestros afiliados y cada uno de sus respectivos directores, ejecutivos, empleados, agentes, empresas conjuntas, proveedores de servicios y otros proveedores. Nuestras filiales incluyen a cada entidad que controlamos, que nos controla o junto con las que nos encontramos bajo un control común.

Indemnización

Debe exonerar a PayPal de las acciones relacionadas con su cuenta de PayPal y del uso que usted hace de los servicios. Usted acepta defender, exonerar y eximir de responsabilidad a PayPal en caso de cualquier reclamación o demanda (incluidos los honorarios razonables de abogados) presentada por un tercero que resulte de su incumplimiento de estas condiciones de uso de PayPal o surja como consecuencia de ello, del uso inadecuado que usted haga de los servicios, de la infracción que usted cometa de una ley o los derechos de un tercero, y de las acciones u omisiones por parte de un tercero al cual usted conceda un permiso para utilizar su cuenta de PayPal o para acceder a nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios de PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, o a cualquiera de los servicios de PayPal en nombre de usted.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de PayPal es limitada respecto de su cuenta y el uso que usted hace de los servicios de PayPal. PayPal no será responsable en ninguna circunstancia del lucro cesante ni de los daños cuantificables, conexos o emergentes (incluidos, entre otros, los daños por pérdida de datos o pérdida de negocios) que se produzcan en relación con nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios de PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, cualquiera de los servicios de PayPal o estas condiciones de uso (independientemente de cómo surjan, incluso por negligencia), excepto en la medida en que esto esté prohibido por la ley.

Nuestra responsabilidad ante usted o cualquier tercero en cualquier circunstancia se limita al importe real de los daños directos. Además, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, PayPal no se hace responsable, y usted acepta no responsabilizar a PayPal, de ningún daño o pérdida (incluidos, entre otros, la pérdida de fondos, fondo de comercio o reputación, beneficios u otras pérdidas intangibles o cualquier daño especial, indirecto o consecuente) que se derive de forma directa o indirecta de lo siguiente: (1) el uso que usted haga o su incapacidad de uso de nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios de PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, o cualquiera de los servicios de PayPal; (2) retrasos o interrupciones en nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios de PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, o en cualquiera de los servicios de PayPal; (3) virus u otro software malintencionado que se descargue al acceder a nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios de PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, a cualquiera de los servicios de PayPal o a cualquier sitio web o servicio asociado a nuestros sitios web, software o cualquiera de los servicios de PayPal; (4) problemas técnicos, fallos, errores o imprecisiones de cualquier tipo en nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios de PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, en cualquiera de los servicios de PayPal o en la información y los gráficos que se obtengan de ellos; (5) el contenido, las acciones u omisiones de terceros; (6) una suspensión u otra medida que se tome respecto de su cuenta; o (7) la necesidad de modificar sus prácticas, contenido o comportamiento, o una pérdida de negocios o la incapacidad de llevarlos a cabo, debido a los cambios realizados a estas condiciones de uso o a las políticas de PayPal.

Es posible que tenga derechos en virtud de las leyes de su país que califican o modifican las disposiciones de esta sección. Consulte las condiciones específicas del país o la región que le resulten aplicables.

Exclusión de garantías

Los servicios PayPal se prestan “en el estado en que se encuentran” y no incluyen ninguna declaración o garantía, ya sea expresa, implícita o legal. PayPal deniega específicamente cualquier garantía implícita de titularidad, comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y ausencia de infracción.

PayPal no tiene ningún control sobre los productos o servicios que ofrecen los vendedores que aceptan PayPal como forma de pago, ni puede garantizar que el comprador o vendedor con quien está tratando complete la transacción o esté autorizado para hacerlo. Asimismo, el funcionamiento de nuestros sitios web, software o sistemas (lo que incluye las redes y los servidores que se utilicen para proporcionar cualquiera de los servicios PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre puede verse afectado por diversos factores que están fuera de nuestro control. PayPal hará todo lo posible por garantizar que las solicitudes de débitos y créditos electrónicos relacionados con cuentas bancarias, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y emisión de cheques se procesen de manera oportuna, pero PayPal no ofrece ninguna garantía con respecto al tiempo necesario para completar el procesamiento, ya que los servicios de PayPal dependen de muchos factores que escapan a nuestro control, como retrasos en el sistema bancario o en el servicio postal. Este párrafo le otorga derechos legales específicos y es posible que también tenga otros derechos legales que varían de un país o una región a otro.

Liberación de responsabilidad de PayPal

Si tiene una controversia con otro titular de una cuenta de PayPal, usted libera a PayPal de cualquier reclamación, demanda y pago por daño (directo e indirecto) de todo tipo y naturaleza, conocido y desconocido, que surja de dicha controversia o esté relacionado de cualquier forma con ella. Al aceptar esta liberación de responsabilidad, renuncia de manera expresa a cualquier protección que, de otro modo, limitaría la cobertura de esta liberación únicamente a aquellas reclamaciones que usted sepa o sospeche que existen a su favor en el momento de aceptarla.

Póngase en contacto con PayPal primero

Si surgiera una controversia entre usted y PayPal, en su capacidad de comprador o vendedor, nuestro objetivo será obtener información sobre sus inquietudes y abordarlas. Si no está conforme con cómo las abordamos, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Las controversias entre usted y PayPal relacionadas con los servicios se pueden reportar al Servicio de Atención al Cliente de PayPal.

Arbitraje

Para cualquier reclamación (sin incluir reclamaciones de medidas cautelares u otras medidas equitativas) donde el monto total del laudo solicitado sea inferior $10000 USD (u otros equivalentes en otra moneda), puede optar por resolver la controversia de manera rentable mediante un arbitraje vinculante sin comparecencia. Si elige el arbitraje, iniciará dicho arbitraje mediante un proveedor de alternative dispute resolution (ADR, resolución de controversias alternativa) o establecido de mutuo acuerdo entre usted y nosotros. El proveedor de ADR y las partes deben cumplir con las siguientes reglas: (a) el arbitraje se llevará a cabo por teléfono, en línea o se basará únicamente en presentaciones escritas, la forma específica será elegida por usted; (b) el arbitraje no implicará ninguna comparecencia personal de las partes o testigos, a menos que las partes acuerden lo contrario; y (c) cualquier sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro puede presentarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Marcas de PayPal

“PayPal.com”, “PayPal” y todos los logotipos relacionados con los servicios PayPal son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de PayPal o los licenciantes de PayPal. Usted no podrá copiarlas, imitarlas, modificarlas ni utilizarlas sin obtener el consentimiento previo por escrito de PayPal. Asimismo, todos los encabezados de página, los gráficos personalizados, los íconos de botones y las secuencias de comandos son marcas de servicio, marcas comerciales o parte de la imagen comercial de PayPal. No podrá copiarlos, imitarlos, modificarlos ni utilizarlos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Puede utilizar los logotipos en HTML proporcionados por PayPal con el fin de dirigir el tráfico web a los servicios PayPal. No podrá alterar, modificar o cambiar estos logotipos en HTML de ninguna forma, ni utilizarlos de una manera que represente erróneamente a PayPal o los servicios PayPal, o los muestre de una forma que implique patrocinio o aprobación por parte de PayPal. Todos los derechos sobre los sitios web de PayPal, el contenido en estos, los servicios PayPal, la tecnología relacionada con los servicios PayPal y toda la tecnología y el contenido que se creen a partir de todo lo anterior o que deriven de ello son de propiedad exclusiva de PayPal y sus licenciantes.

Licencia de uso en general

Si utiliza software de PayPal, como una API, un kit de herramientas de desarrollador u otra aplicación de software, que puede incluir aquel proporcionado por software, sistemas o servicios de nuestros proveedores de servicios o integrado a ellos, que haya descargado o a los que haya tenido acceso mediante una plataforma móvil o web, PayPal le concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y sin regalías para tener acceso al software de PayPal y utilizarlo de acuerdo con la documentación que acompaña a dicho software. Esta concesión de licencia se aplica al software y a toda actualización, versión nueva y software de reemplazo de este. Usted no podrá rentar, alquilar o transferir de otro modo a un tercero sus derechos sobre el software. Debe cumplir con los requisitos de implementación, acceso y uso que se incluyen en toda la documentación que acompaña a los servicios PayPal. Si no cumple con los requisitos de implementación, acceso y uso, será responsable de todos los daños que se produzcan como consecuencia de ello y que lo afecten a usted, a PayPal y a terceros. PayPal puede actualizar o discontinuar cualquier software tras notificarle. Si bien PayPal (1) puede haber integrado ciertos materiales y tecnología de terceros a cualquier sitio web u otra aplicación, incluido su software, y (2) puede haber obtenido acceso a ciertos materiales y tecnología de terceros y haberlos utilizado a fin de facilitar la prestación de los servicios PayPal, a usted no se le concede, ni se considera que tiene de algún otro modo, ningún derecho sobre tales materiales de terceros. Usted acepta no modificar, alterar, manipular, copiar, reproducir, adaptar, distribuir, mostrar, publicar, traducir, desarmar, descompilar ni de otro modo intentar crear un código fuente que derive del software o de materiales o tecnología de terceros, ni utilizar técnicas de ingeniería inversa sobre dicho código. Usted reconoce que todos los derechos sobre el software de PayPal son propiedad de PayPal, y todos los materiales de terceros integrados en dicho software son propiedad de los proveedores de servicio externos de PayPal. Cualquier otra aplicación de software de terceros que usted utilice en los sitios web de PayPal estará sujeta a la licencia que acordó con el tercero que le proporciona dicho software. Usted reconoce que PayPal no es propietario ni responsable de ninguna aplicación de software de terceros que usted opte por utilizar en cualquiera de nuestros sitios web o software, o en relación con los servicios PayPal, ni tiene el control de ella. Si está utilizando los servicios de PayPal en el sitio web de PayPal u otro sitio web o plataforma alojado por PayPal o un tercero y no está descargando software de PayPal ni utilizando aplicaciones de software de terceros en el sitio web de PayPal, esta sección no se aplica a su uso de los servicios alojados de PayPal.

Licencia de usted a PayPal; garantías de propiedad intelectual

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Sin perjuicio de las disposiciones del párrafo anterior, si usted es un vendedor que utiliza los servicios PayPal para aceptar pagos por bienes y servicios, por el presente documento otorga a PayPal y a sus filiales el derecho mundial, no exclusivo, transferible, sublicenciable (mediante varios niveles) y sin regalías, y completamente pagado de usar y mostrar públicamente durante el plazo de estas condiciones de uso, sus marcas registradas (incluyendo más no limitado a las marcas registradas y no registradas, nombres comerciales, marcas de servicios, logotipos, nombres de dominio, y otras designaciones que sean su propiedad, licenciadas por usted, o usadas por usted) para propósitos de (1) identificarlo a usted como comercio que acepta servicios de PayPal como forma de pago y facilitar transacciones de los particulares con usted, y (2) cualquier otro uso que usted autorice específicamente.

Cesión

Usted no puede transferir ni ceder los derechos u obligaciones que tenga en virtud de estas condiciones de uso sin el consentimiento previo por escrito de PayPal. PayPal puede transferir o ceder estas condiciones de uso o cualquier derecho u obligación conforme a estas en cualquier momento.

Días hábiles

“Días hábiles” significa los días lunes a viernes, a excepción de los feriados nacionales oficiales reconocidos en Singapur.

Cuentas inactivas

Si no inicia sesión en su cuenta de PayPal durante dos años o más es posible que PayPal la cierre y los fondos no utilizados en su cuenta estarán sujetos a las leyes aplicables sobre importes no reclamados.

Acuerdo completo y vigencia.

Estas condiciones de uso, junto con cualquier Política aplicable en la página Acuerdos legales del sitio web de PayPal, establecen el acuerdo completo entre usted y PayPal en relación con los servicios de PayPal. Todos aquellos términos que, por su naturaleza, deban continuar en vigencia, perdurarán luego de la rescisión de estas condiciones de uso. Si alguna disposición de este Acuerdo del Usuario se considera no válida o no aplicable, dicha disposición se suprimirá, y se deberán aplicar las disposiciones restantes.

Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo estará regido y se interpretará de conformidad con las leyes de Singapur, ya que tales leyes se aplican a los acuerdos celebrados y a ser realizados completamente dentro de Singapur, sin hacer caso a los conflictos de las estipulaciones de la ley. Excepto que se haya acordado algo distinto entre las partes, usted acepta que toda reclamación o controversia que pueda tener contra PayPal debe resolverse en un tribunal ubicado de Singapur o en la ubicación del demandado. Usted acepta someterse irrevocablemente a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales ubicados en Singapur a los efectos de cualquier demanda, acción u otro procedimiento que surja de estas condiciones de uso o del uso que usted haga de nuestros sitios web o de los servicios.

Verificación de identidad

Usted autoriza a PayPal, de forma directa o mediante terceros, a realizar todas las consultas que consideremos necesarias para verificar su identidad. Esto puede incluir lo siguiente:

• pedirle más información, como su fecha de nacimiento (DOB), su número de contribuyente o número de identificación nacional, su domicilio u otra información que nos permita identificarle de forma razonable;
• requerirle que tome medidas para confirmar la titularidad de su dirección de correo electrónico o instrumentos financieros;
• solicitar un reporte crediticio a una agencia que los realice;
• verificar su información en bases de datos de terceros o mediante otras fuentes; o
• solicitarle que proporcione más documentación, como su licencia de conducir u otros documentos de identificación en cualquier momento.

Puede que, en virtud de las leyes contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, PayPal deba verificar determinados datos de identificación si usted utiliza ciertos servicios de PayPal. PayPal se reserva el derecho de cerrar o suspender su cuenta, o de limitar su acceso a esta y a los servicios si, después de realizar una investigación razonable, no podemos obtener la información personal que necesitamos para verificar su identidad.

PayPal es únicamente un proveedor de servicios de pago

Actuamos solamente como proveedor de servicios de pago. No hacemos lo siguiente:

• actuar como banco o prestar servicios bancarios;
• actuar como agente de garantía en relación con los fondos que se mantengan en su cuenta;
• actuar como su agente o fideicomisario;
• establecer una sociedad, una empresa conjunta, una agencia o una relación laboral con usted;
• tener control ni ser responsable de los productos o servicios pagados mediante los servicios de PayPal.
• garantizar la identidad de ningún comprador o vendedor;
• garantizar que un comprador o vendedor completará una transacción;
• determinar si usted es responsable de cualquier impuesto; o
• a menos que se establezca lo contrario en estas condiciones de uso, recaudar o pagar cualquier impuesto que pueda surgir por el uso que haga de nuestros servicios.

Evaluación de su sitio web

Si integra o hace referencia a los servicios de PayPal de algún otro modo en su sitio web, PayPal puede utilizar tecnologías automatizadas (por ejemplo, rastreo de sitios web) para evaluar su sitio web y recopilar cualquier dato de acceso público o disponible con el fin garantizar el cumplimiento de este acuerdo y combatir actividades malintencionadas o fraudulentas.

En relación con estas tecnologías, PayPal no recopilará ningún dato personal del cliente. Sin embargo, puede que recopilemos datos personales sobre usted que publique en sus sitios web. Dichos datos personales se procesarán para los fines descritos en esta sección y estarán sujetos a nuestro Aviso de Privacidad.

Privacidad

La protección de su privacidad es muy importante para nosotros. Revise nuestro Aviso de Privacidad para comprender mejor nuestro compromiso de mantener su privacidad, así como el uso y la divulgación de su información por nuestra parte.

Términos en inglés; Traducción del acuerdo

Es el deseo expreso de las partes que estos términos y cualquier documento directamente o indirectamente relacionado se redacte en inglés. Toda traducción de estas condiciones de uso se proporciona exclusivamente para su comodidad y no tiene como objetivo modificar los términos de estas. En caso de conflictos entre la versión en inglés de estas condiciones de uso y la versión en otros idiomas distintos, se atenderá a la versión en inglés.

Su uso (como vendedor) de los datos personales; leyes de protección de datos

En la medida en que usted, en su capacidad de vendedor o usando un perfil de la empresa, procese cualquier dato personal de un cliente de PayPal conforme a estas condiciones de uso, tanto usted como PayPal serán responsables independientes del tratamiento de los datos (y no responsables conjuntos), lo que significa que cada uno determinará por separado los fines y los medios de procesamiento de dichos datos personales. Tanto usted como PayPal aceptan cumplir con los requisitos de toda ley de privacidad y protección de datos aplicable, incluidos los reglamentos, directivas, códigos de prácticas y requisitos regulatorios aplicables a los controladores de datos en relación con estas condiciones de uso. Además, tanto usted como PayPal tienen y seguirán sus propios Avisos de privacidad, notificaciones, políticas y procedimientos establecidos de forma independiente para todos los datos personales que procesemos en relación con estas condiciones de uso.

Para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, tanto usted como PayPal tendrán las siguientes obligaciones:

• implementar y mantener todas las medidas de seguridad correspondientes para el procesamiento de datos personales;
• mantener un registro de todos los movimientos de procesamiento llevados a cabo en virtud de estas condiciones de uso; y
• no hacer ni permitir deliberada o intencionalmente que se haga algo que pueda llevar a que la otra parte incumpla las leyes de protección de datos aplicables.

Todos los datos personales que le proporcione PayPal en relación con los servicios de PayPal, sin incluir los datos personales recopilados u obtenidos por usted directamente del cliente, serán utilizados por usted solo en la medida limitada que sea necesaria y relevante para los servicios de PayPal y para ningún otro propósito, incluidos fines de marketing, a menos que haya obtenido el consentimiento previo del cliente. Usted declara, garantiza y acuerda que proporcionará u obtendrá todas las declaraciones y consentimientos necesarios, según corresponda, en relación con sus prácticas de recopilación e intercambio de datos con PayPal. No puede divulgar ni distribuir ningún dato personal del cliente que PayPal le proporcione a un tercero, a menos que dicho tercero sea su proveedor de servicios y actúe en su nombre (según lo definido por la ley aplicable).

Las partes acuerdan que PayPal puede transferir los datos del cliente procesados en virtud de estas condiciones de uso fuera del país donde se recopilaron según sea necesario para proporcionar los servicios de PayPal. Si PayPal transfiere los datos del cliente protegidos en virtud de estas condiciones de uso a una jurisdicción para la cual la autoridad reguladora aplicable para el país en que se recopilaron los datos no ha emitido una decisión de adecuación, PayPal se asegurará de que se hayan aplicado medidas de seguridad adecuadas para la transferencia de datos del cliente de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Por ejemplo, y para fines de cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, nos basamos en normas corporativas vinculantes aprobadas por las autoridades de fiscalización competentes y otros mecanismos de transferencia de datos del cliente a otros miembros del grupo PayPal.

Declaración de las disposiciones de salvaguardia previstas en la legislación de Singapur

En esta sección, se proporciona información acerca de cómo PayPal protege los fondos que recibimos de o por cuenta de los clientes (“sus fondos”) según lo exige la ley en Singapur, a menos que se apliquen las Excepciones que se establecen a continuación.

Protegemos sus fondos depositándolos en una o varias cuentas fiduciarias a nuestro nombre en un banco u otra institución de salvaguardia en Singapur.

También utilizamos las mismas cuentas fiduciarias para salvaguardar los fondos que tenemos para otros clientes, lo que significa lo siguiente:

• Los fondos de diferentes clientes se mezclan en las cuentas fiduciarias.
• No es posible identificar o aislar parte de los fondos en las cuentas fiduciarias como pertenecientes a un cliente en particular.
• Si las instituciones de salvaguardia se declaran insolventes o no pueden cumplir con sus obligaciones, existe el riesgo de que no pueda recuperar parte o la totalidad de los fondos en las cuentas fiduciarias que mantenemos en su nombre.

Usted acepta que tenemos derecho a todos los intereses pagaderos sobre los fondos en las cuentas fiduciarias.

Excepciones

Cuando reside fuera de Singapur (incluso si es una entidad que no está establecida en Singapur y no realiza negocios en Singapur), las medidas de seguridad descritas anteriormente no se aplican a sus fondos, excepto cuando retira fondos de su cuenta de PayPal a una cuenta bancaria de Singapur y los fondos permanecen en tránsito.

Términos específicos del país o la región

Estos términos y condiciones se aplican solo a los titulares de cuentas de PayPal registradas en los siguientes países. En caso de conflicto entre los términos de estas condiciones de uso y los términos que se indican a continuación, se aplicarán los términos específicos del país o región que se indican a continuación:

Croacia e Islandia

Disposiciones de protección de datos para vendedores. Si usted, como vendedor con una cuenta de PayPal de Croacia o Islandia, transfiere datos personales de clientes ubicados, respectivamente, en Croacia o Islandia, cada uno de nosotros acepta celebrar las cláusulas contractuales estándar que se encuentran aquí, que forman parte de estas condiciones de uso.

China Continental

Si está utilizando un servicio (“Servicio de Terceros”) ofrecido por un banco asociado de PayPal o un proveedor de servicios de cambio de divisas con licencia (un “Proveedor de Servicios”), consulte los términos y condiciones del proveedor de servicios para obtener información adicional relacionada con dicho servicio.

En caso de disputas, demandas, acciones, procedimientos (“Controversias”) entre usted y un Proveedor de Servicios a causa de cualquier retraso o falta de pago de los fondos que se le adeuden, por la presente indemniza a PayPal, a sus afiliados y a sus empleados por cualquier daño, reclamo, cargo, gasto o pérdida que surja de dichas Controversias. Además, acepta que PayPal no será responsable ante usted en relación con los fondos que ya se hayan transferido desde su cuenta de PayPal a un Proveedor de servicios.

Usted reconoce y acepta que PayPal puede compartir con un Proveedor de Servicios la información que usted proporcione, de conformidad con el Aviso de Privacidad de PayPal y los términos del acuerdo entre usted y PayPal, por ejemplo, por el siguiente motivo: para permitir que un Proveedor de Servicios lleve a cabo la debida diligencia requerida de acuerdo con las obligaciones de confirmación de la identidad del cliente del Proveedor de Servicios.

PayPal no será responsable de ninguna pérdida o daño incurrido o sufrido por usted a causa de (i) fallo, interrupción, defecto o uso indebido negligente o intencional de un Servicio de Terceros; o (ii) las consecuencias que surjan del retraso o la no recepción de los fondos retirados mediante un Servicio de Terceros.

En forma ocasional, podemos modificar las condiciones de uso y cualquiera de las políticas y acuerdos en la página Acuerdos legales que se aplican a los usuarios en China Continental. La versión modificada entrará en vigor en el momento en que la publiquemos en nuestro sitio web, a menos que se indique lo contrario. Si nuestros cambios reducen sus derechos o aumentan sus responsabilidades, publicaremos una notificación en la página Actualizaciones de las políticas de nuestro sitio web y le notificaremos con al menos 30 días de anticipación.

Excepto en la medida en que se modifiquen por estos términos y condiciones, todas las demás disposiciones de las condiciones de uso permanecerán en pleno vigor y efecto.

Colombia

A partir del 1 de septiembre de 2015, los usuarios de PayPal residentes en Colombia solo podrán enviar y recibir pagos internacionales. Los pagos nacionales entre dos usuarios de PayPal residentes en Colombia no están disponibles.

“Residente Colombiano” se define como lo siguiente:

1. una persona, independientemente de su nacionalidad real, que haya indicado Colombia como su país o región al momento de registrarse para obtener una cuenta de PayPal; y
2. una entidad, sociedad, organización o asociación que haya indicado Colombia como su país o región de registro al momento de registrarse para obtener una cuenta de PayPal.

Malasia

PayPal ha recibido la aprobación de Bank Negara Malaysia para operar un negocio de moneda electrónica. Por lo tanto, si usted es un cliente de Malasia y PayPal no le proporciona una respuesta rápida y eficiente en relación con los servicios de PayPal de conformidad con su uso del proceso de resolución de controversias establecido en la sección Controversias con PayPal de estas condiciones de uso o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal, también puede comunicarse con Bank Negara por medio de BNMLINK y BNMTELELINK.

Puede ponerse en contacto directamente con BNMTELELINK por teléfono, fax, carta o correo electrónico. Los miembros del público pueden ponerse en contacto con BNMLINK y BNMTELELINK para obtener información, elaborar consultas u obtener reparación en las esferas de la banca convencional e islámica, los seguros y el seguro islámico Takaful, los servicios de asesoramiento para pequeñas y medianas empresas, la administración de divisas y otros asuntos bajo la jurisdicción del Bank Negara Malaysia. Los datos de contacto de BNMTELELINK son los siguientes:

BNMTELELINK

Jabatan Komunikasi Korporat

Bank Negara Malaysia

Apartado Postal 10922

50929 Kuala Lumpur

Tel.: 1-300-88-5465 (LINK)

Fax: 03-2174 1515

Correo electrónico: bnmtelelink@bnm.gov.my

Los horarios de atención de BNMLINK y BNMTELELINK son los siguientes: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Malasia

Aviso de Privacidad. Además de la versión en inglés del Aviso de Privacidad anexa a este Acuerdo, está disponible una versión de la política en malayo haciendo clic en el siguiente enlace.

Financial Ombudsman Scheme (FOS, Servicio del Defensor Financiero del Pueblo). PayPal es miembro del FOS aprobado por Bank Negara Malaysia. El operador aprobado para utilizar el servicio es el Ombudsman for Financial Services (OFS, defensor de servicios financieros), un canal de resolución de controversias independiente y alternativo para los clientes de Malasia que reúnen los requisitos. Los servicios del OFS no tienen costo para los reclamantes que reúnen los requisitos y que no están satisfechos con la resolución de PayPal. Para obtener más información acerca del plazo para presentar una controversia y los tipos de laudos que puede conceder el Ombudsman, visite www.ofs.org.my.

Retiro de fondos en Malasia. Si su Cuenta está registrada en Malasia, solo podrá retirar fondos transfiriéndolos a su cuenta bancaria local de Malasia.

Legislación aplicable. Para los residentes de Malasia que se registren en los servicios de PayPal con una dirección en Malasia, estas condiciones de uso se rigen e interpretan conforme a las leyes de Malasia, ya que tales leyes se aplican a los acuerdos celebrados y a ser realizados completamente dentro de Malasia. Excepto en la medida en que se modifiquen por estos términos y condiciones, todas las demás disposiciones de las condiciones de uso permanecerán en pleno vigor y efecto.

Enmiendas. En forma ocasional, podemos modificar estas condiciones de uso y cualquiera de las políticas y acuerdos en la página Acuerdos legales que se aplican a los usuarios en Malasia. La versión modificada entrará en vigor en el momento en que la publiquemos en nuestro sitio web, a menos que se indique lo contrario. Si nuestros cambios reducen sus derechos o aumentan sus responsabilidades, publicaremos una notificación en la página Actualizaciones de las políticas de nuestro sitio web y le notificaremos con al menos 21 días de anticipación.

Derechos de suspensión y rescisión de PayPal. PayPal, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de suspender o rescindir estas condiciones de uso, el acceso o el uso de sus sitios web, software y sistemas (incluidas las redes y servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios de PayPal) operados por nosotros o en nuestro nombre, o algunos o todos los servicios de PayPal, en cualquier momento y con previo aviso: (i) si infringe estas condiciones de uso, la Política de Uso Aceptable de PayPal, los Acuerdos de Entidad Comercial (según correspondan) o cualquier otro acuerdo entre usted y PayPal, o (ii) si determinamos, actuando de manera razonable, que debemos hacerlo debido a otras circunstancias o motivos. Nuestra determinación será definitiva y vinculante, excepto en caso de error manifiesto o mala fe. Tras la rescisión de estas condiciones de uso, PayPal organizará el pago para usted de los fondos no restringidos en el saldo de su cuenta de PayPal.

Marruecos

Al habilitar la funcionalidad de retiro a una cuenta bancaria de Marruecos con el banco asociado de PayPal, se le pedirá que cumpla con las leyes y regulaciones marroquíes. Esto significa, en particular, que si recibe importes en el saldo de su cuenta de PayPal de un usuario de PayPal, debe retirar los importes en el saldo de su cuenta de PayPal a su cuenta bancaria marroquí* dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los fondos.

* El banco asociado de PayPal para la funcionalidad de retiro cobra una comisión por cada uno de ellos. Una vez habilitadas las funciones de recibir y retirar, PayPal le proporcionará información adicional.

Nueva Zelanda

Es posible que tenga derechos en virtud de la legislación aplicable de Nueva Zelanda en materia de protección al consumidor. Cuando esos derechos no son aplicables a su uso de los servicios de PayPal, la responsabilidad de PayPal se limita como se establece en la sección Limitación de responsabilidad y la sección Sin garantía se aplica a su uso de los servicios de PayPal.

Filipinas

Si está utilizando un servicio (“Servicio de Terceros”) ofrecido por un banco asociado de PayPal, un proveedor de servicios de cambio de divisas con licencia, un agente de remesas o un emisor de moneda electrónica (un “Proveedor de Servicios”), consulte los términos y condiciones del proveedor de servicios para obtener información adicional relacionada con dicho servicio.

En caso de disputas, demandas, acciones, procedimientos (“Controversias”) entre usted y un Proveedor de Servicios a causa de cualquier retraso o falta de pago de los fondos que se le adeuden, por la presente indemniza a PayPal, a sus afiliados y a sus empleados por cualquier daño, reclamo, cargo, gasto o pérdida que surja de dichas Controversias. Además, acepta que PayPal no será responsable ante usted en relación con los fondos que ya se hayan transferido desde su cuenta de PayPal a un Proveedor de servicios.

Usted reconoce y acepta que PayPal puede compartir con el Proveedor de Servicios la información que usted proporcione, de conformidad con el Aviso de Privacidad de PayPal y los términos del acuerdo entre usted y PayPal con el fin de permitir que el Proveedor de Servicios lleve a cabo la debida diligencia requerida de acuerdo con las obligaciones de confirmación de la identidad del cliente del Proveedor de Servicios.

PayPal no será responsable de ninguna pérdida o daño incurrido o sufrido por usted a causa de (i) fallo, interrupción, defecto o uso indebido negligente o intencional de un Servicio de Terceros; o (ii) las consecuencias que surjan de algún retraso o la no recepción de los fondos retirados mediante un Servicio de Terceros.

Enmiendas. En forma ocasional, podemos modificar estas condiciones de uso y cualquiera de las políticas y acuerdos en la página Acuerdos legales que se aplican a los usuarios en las Filipinas. La versión modificada entrará en vigor en el momento en que la publiquemos en nuestro sitio web, a menos que se indique lo contrario. Si modificamos estas condiciones de uso, publicaremos un aviso en la página Actualizaciones de las políticas de nuestro sitio web y lo notificaremos con al menos 60 días de anticipación, a menos que se requiera un período de notificación más corto según las leyes o normativas filipinas.

Excepto en la medida en que se modifiquen por estos términos y condiciones, todas las demás disposiciones de las condiciones de uso permanecerán en pleno vigor y efecto.

Sudáfrica

Usted debe cumplir con las normas de control de cambio de Sudáfrica. Esto significa lo siguiente:

1. Si recibe montos en su cuenta de PayPal de un usuario de PayPal:

(i) no podrá enviar dichos importes a otro usuario de PayPal por una compra o por cualquier otro motivo;

(ii) debe retirar los montos de su cuenta de PayPal a su cuenta bancaria de Sudáfrica* dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los fondos.

2. Si desea enviar montos a otro usuario de PayPal:

(i) debe hacerlo con la tarjeta de crédito asociada a su cuenta o realizando una recarga a su cuenta de PayPal desde su cuenta bancaria de FNB*;

(ii) en el caso de las compras con recarga, debe realizar una recarga por separado para cada compra.

* FNB cobra una comisión por cada recarga y retiro. Consulte el sitio web de FNB para obtener más información.

Singapur

Los servicios de PayPal son ofrecidos por PayPal Pte. Ltd., ubicada en 5 Temasek Boulevard #09-01, Suntec Tower Five, Singapur 038985. Nuestro horario de atención es en días hábiles de 9 a. m. a 5 p. m. Si usted es residente de Singapur, puede recibir esta misma información por correo electrónico enviando una carta a la dirección anterior con su dirección de correo electrónico y una solicitud de esta información. Las comisiones por nuestros servicios se describen en nuestra Tabla de comisiones.

Su cuenta de PayPal solo puede facilitar pagos por bienes y servicios, no transferencias de fondos personales.

En el caso de las cuentas Personales, tenga en cuenta que puede haber un límite en la cantidad de fondos totales que puede tener en todas las cuentas Personales o en el importe total de las transacciones salientes que se pueden realizar desde todas las cuentas Personales que tenga con nosotros, según lo prescrito por la ley o según lo determinemos.

Además, si usted es un particular o tiene un negocio propio, estamos obligados a informarle de sus obligaciones en virtud de las Directrices de Protección al Usuario de Pagos Electrónicos publicadas por la Autoridad Monetaria de Singapur, tal como se establece a continuación:

• Proporcione sus datos de contacto según lo solicitemos para que podamos enviarle notificaciones de transacciones, tal y como nos exigen las directrices. Como mínimo, si opta por recibir notificaciones de transacciones por SMS, debe proporcionarnos su número de celular de Singapur, y si ha optado por recibir notificaciones por correo electrónico, debe proporcionarnos su dirección de correo electrónico;
• Usted es responsable de activar las alertas de notificación de transacciones, de recibir todas las notificaciones de transacciones para todas las transacciones salientes realizadas desde su cuenta y de monitorear las notificaciones de transacciones que hemos enviado a su correo electrónico, sin la necesidad de más recordatorios o notificaciones repetidas.
• Como se mencionó anteriormente, no debe revelar voluntariamente ninguna de sus contraseñas a ningún tercero (excepto según nuestras instrucciones). No debe divulgar su contraseña de una manera reconocible en su cuenta, dispositivo de autenticación o cualquier dispositivo con su cuenta, ni mantener un registro de su contraseña de una manera que permita a un tercero hacer un mal uso de ella.
• Si mantiene un registro de su contraseña, debe hacer esfuerzos razonables para mantener el registro seguro, por ejemplo, manteniéndolo en una ubicación física que solo usted conozca o pueda acceder, o manteniéndolo en un lugar donde sea poco probable que un tercero lo encuentre.
• Como mínimo, debe hacer lo siguiente para proteger su cuenta:
  • actualizar el navegador de sus dispositivos a la última versión disponible;
  • actualizar los sistemas operativos de sus dispositivos con actualizaciones de seguridad periódicas;
  • instalar y mantener el software antivirus más reciente en sus dispositivos; y
  • usar contraseñas seguras, como una combinación de letras, números y símbolos.
• Debe reportar cualquier Transacción No Autorizada a PayPal tan pronto como sea posible después de recibir cualquier alerta de notificación de transacción para cualquier Transacción No Autorizada. Si hay un retraso en la presentación de reportes y lo solicitamos por ese motivo, debe proporcionarnos los motivos del retraso del reporte. Las declaraciones de reportes de Transacciones No Autorizadas se detallan más arriba. También es posible que se le solicite que realice una denuncia policial si se lo solicitamos, para facilitar nuestro proceso de investigación de reclamaciones.
• También debe informar a otras personas que haya autorizado (de conformidad con este Acuerdo) a utilizar su cuenta de PayPal, si las hubiera, de nuestras instrucciones y consejos de seguridad.

Nuestras obligaciones son las siguientes:

• Sujeto a sus preferencias, le proporcionaremos notificaciones de transacciones con respecto a todas sus transacciones salientes, enviadas a su correo electrónico o a todos los correos electrónicos seleccionados por usted para recibir dichas notificaciones. Estas notificaciones se envían en tiempo real para cada transacción. Acompañaremos la notificación de la transacción por correo electrónico con una notificación en nuestro sitio web. La notificación también contendrá la siguiente información (aparte de la información que hemos omitido por motivos de confidencialidad) para que identifique la transacción como autorizada:
  • información que le permite identificar su cuenta (por ejemplo, por el nombre de su cuenta);
  • información que le permite identificar al destinatario;
  • información que nos permita identificarlo posteriormente a usted, a su cuenta y a la cuenta del destinatario;
  • importe de la transacción;
  • fecha y hora de la transacción;
  • tipo de transacción;
  • si la transacción es para bienes y servicios proporcionados por una empresa, el nombre comercial del comercio y el número de referencia de la transacción (cuando sea posible).

Tenga en cuenta que sus preferencias de notificación pueden afectar a su capacidad para detectar Transacciones No Autorizadas de manera oportuna y a su responsabilidad por cualquier Transacción No Autorizada.

Además de los procedimientos antes mencionados, completaremos la investigación de cualquier reclamación por Transacción No Autorizada en un plazo de 21 días hábiles, en el caso de casos sencillos, o de 45 días hábiles, en el caso de casos complejos. Los casos complejos pueden incluir casos en los que alguna de las partes de la Transacción No Autorizada permanezca en el extranjero o en los que no hayamos recibido suficiente información de su parte para completar la investigación. Le proporcionaremos un reporte escrito u oral del resultado de la investigación y su evaluación de su responsabilidad, y solicitaremos su reconocimiento del reporte de la investigación. También podemos solicitarle que proporcione una denuncia policial antes de que comencemos nuestro proceso de resolución de reclamos. Si no está de acuerdo con nuestra evaluación, podemos iniciar otras formas de resolución de controversias.

Taiwán

Su capacidad para retirar los fondos de su cuenta de PayPal a su cuenta bancaria local puede requerir la apertura de una cuenta bancaria en un banco asociado de PayPal en Taiwán (“Banco Asociado”) y utilizar el servicio de retiro ofrecido por ese banco asociado (“Servicio de Retiro”). Consulte los términos y condiciones con el Banco Asociado para obtener información adicional relacionada con el Servicio de Retiro.

Si por cualquier motivo los fondos de su cuenta de PayPal no se puede procesar el retiro, sus fondos se le devolverán en USD.

En caso de disputas, demandas, acciones, procedimientos (“Controversias”) entre usted y un Banco Asociado a causa de cualquier retraso o falta de pago de los fondos que se le adeuden, por la presente indemniza a PayPal, a sus afiliados y a sus empleados por cualquier daño, reclamo, cargo, gasto o pérdida que surja de dichas Controversias. Además, acepta que PayPal no será responsable ante usted en relación con los fondos que ya se hayan transferido desde su cuenta de PayPal a un Banco Asociado.

PayPal no será responsable de ninguna pérdida o daño incurrido o sufrido por usted a causa de (i) fallo, interrupción, defecto o uso indebido negligente o intencional del Servicio de Retiro; o (ii) las consecuencias que surjan de algún retraso o la no recepción de los fondos retirados mediante el Servicio de Retiro.

Excepto en la medida en que se modifiquen por estos términos y condiciones específicos del país, todas las demás disposiciones de las condiciones de uso permanecerán en pleno vigor y efecto.