Resolution Center

Центр разрешения проблем

Tax Center

Налоговый центр

Business Help

Справка о корпоративных счетах

Contact Us

Связаться с нами

Message Center

Центр обработки сообщений

Как отправить средства?

Как привязать банковский счет к учетной записи PayPal?

Каковы комиссии для счетов PayPal? 

Что такое Центр разрешения проблем?

Как добавить дебетовую или кредитную карту в счет PayPal?

Как ответить на предварительное уведомление о возвратном платеже?

Как ответить на спор, открытый покупателем PayPal?

Могу ли я изменить причину открытия спора или претензии?

Как сообщить о проблеме с выставленным счетом?

Что такое комиссия за урегулирование спора PayPal и почему она была с меня списана?

Как отправить возмещение по спору?

Как закрыть спор или претензию?

В чем разница между спором и претензией?

Как перевести спор PayPal в претензию?

Как открыть спор с продавцом?

Как проверить статус моего спора или претензии?

Что такое возвратный платеж и почему я его получил(-а)?

Как загрузить документ для урегулирования претензии?

Сколько времени требуется для разрешения спора или претензии?

Как обжаловать решение PayPal по моему делу?

Как доказать, что товар отправлен покупателю?

Как рассчитывается количество споров и как избежать начисления комиссии за урегулирование спора?

Как вернуть товар продавцу?

Получите помощь с заказом, который не был вами получен.

Что делать, если я получил не все товары или несколько из них пришли позже срока?

Почему PayPal запрашивает информацию о моем бизнесе?

Что мне необходимо предпринять в случае ограничения доступа к моему счету в связи с тем, что я не предоставил FATCA необходимую информацию?

Почему ограничен доступ к моей учетной записи PayPal?

Как снять ограничение со счета?

Сколько времени потребуется, чтобы снять ограничение с моего счета PayPal?

Сообщение об ошибке при загрузке? Оно означает следующее.

Что делать, если я считаю, что к моим данным PayPal был получен несанкционированный доступ?

Как вычислить поддельные, мошеннические, или фишинговые электронные письма или веб-сайт?  

Как сообщить о несанкционированной операции или действиях по счету?

Как сообщить о потенциальных мошеннических действиях, подделке или несанкционированных операциях PayPal?

Разделы Справочного центра PayPal

Споры и ограничения | PayPal RU

Часто возникающие проблемы

Возникли проблемы со входом в систему?

Войдите в систему для более быстрой работы

Справочный центр

Поддержка Braintree

Ресурсы для бизнеса

Форум сообщества

Ресурсы для разработчиков

Справка для частных лиц

Статус сайта

Техническая справка

 Чат без входа в учетную запись доступен только пользователям, которые не могут войти в учетную запись или у которых нет учетной записи PayPal. По всем остальным вопросам отправьте нам сообщение после входа в вашу учетную запись.

 Напишите нам в чат без входа в учетную запись

Сообщить о проблеме

По техническим вопросам:

Инструкции по набору номера

Нажмите кнопку «Позвоните нам» ниже

Часы работы службы поддержки клиентов

Введите одноразовый пароль для ускоренного обслуживания

Позвоните в службу поддержки клиентов PayPal и введите этот одноразовый пароль при появлении запроса.

Позвоните в службу поддержки клиентов

Дополнительные сведения о наших процедурах рассмотрения жалоб можно найти в нашем Кодексе по рассмотрению жалоб (Венгрия), который можно найти

Дополнительные сведения о наших процедурах рассмотрения жалоб можно найти в нашем Кодексе по рассмотрению жалоб (Словацкая Республика), который можно найти

Выберите причину жалобы

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. - это кредитная организация (или банк), уполномоченная Люксембургским финансовым регулятором, Комиссией по надзору за финансовым сектором (или CSSF) и подконтрольна им. Юридический адрес CSSF: 283, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF ведет реестр организаций, деятельность которых она регулирует, по адресу

Номер PayPal в реестре: B00000351. Кроме того, вы также можете найти нас в реестре по нашему названию. Номер в торговом реестре: R.C.S. Luxembourg B 118 349.

Более подробные сведения, касающиеся конкретных жалоб, вы найдете в

Комиссия по надзору за финансовым сектором (CSSF). CSSF — это орган, ответственный за пруденциальный надзор за компаниями финансового сектора в Люксембурге, такими как PayPal. Вы можете связаться с CSSF по адресу: 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Luxembourg (Люксембург). Дополнительные сведения о CSSF, включая контактную информацию, приведены на веб-сайте:

Генеральный директорат по экономической инспекции Федеральной государственной службы Бельгии по вопросам экономики, малых и средних предприятий и средних классов, в который можно обратиться по адресу: North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussels, Бельгия.

Для потребителей, проживающих в Чешской Республике, альтернативным органом по разрешению споров с поставщиками платежных услуг является Финансовый арбитр и служба финансового арбитра (www.finarbitr.cz) в объеме и пределах, предусмотренных Законом № 229/2002 (Свод законов о финансовом арбитре) с поправками.

Банк Испании. Дополнительные сведения о том, как связаться с Банком Испании, можно узнать на веб-сайте

Соответствующий член Сети по разрешению финансовых споров («Fin-Net»). Дополнительные сведения о Fin-Net и о том, как связаться с соответствующим органом по разрешению споров, вы можете найти на веб-сайте:

Комиссия по финансовым рынкам и рынкам капиталов (на латышском языке - Finanšu un kapitāla tirgus komisija) (если вы не являетесь потребителем). Комиссия по финансовым рынкам и рынкам капиталов является органом, ответственным за надзор за компаниями финансового сектора в Латвии, такими как наша компания. Дополнительные сведения о Комиссии по финансовым рынкам и рынкам капиталов, включая контактную информацию, приведены на веб-сайте:

Центр защиты прав потребителей (на латышском языке - Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) (если вы являетесь потребителем). Дополнительные сведения о Центре защиты прав потребителей, включая контактную информацию, приведены на веб-сайте:

Омбудсмен Ассоциации финансовой отрасли Латвии (на латышском языке - Finanšu Nozares Asociācija). Дополнительные сведения об омбудсмене Ассоциации финансовой отрасли Латвии, включая контактную информацию, приведены на веб-сайте

Национальное управление по защите прав потребителей (ANPC) (если вы являетесь потребителем и резидентом Румынии). Дополнительные сведения о ANPC, в том числе контактная информация, приведены на веб-сайте

Национальный банк Румынии (BNR) (если вы являетесь резидентом Румынии). Вы можете связаться с BNR по адресу: 25 Lipscani Street., District 3, Bucharest, Румыния. Дополнительные сведения о BNR, в том числе контактная информация, приведены на веб-сайте:

«Жалобы» в нашем Соглашении с пользователем.

Европейский центр по защите прав потребителей (<b>ECC-Net</b>), доступный для потребителей. Дополнительные сведения о центре ECC-Net, включая контактную информацию, приведены на веб-сайте

Дополнительные сведения о дополнительных альтернативных органах по разрешению споров, в которые вы можете передать на рассмотрение вашу жалобу, можно найти в разделе

или на веб-сайте онлайн-урегулирования споров в ЕС

Если результат рассмотрения жалобы относительно качества наших услуг вас не устраивает, вы можете перевести вашу жалобу в категорию претензий, обратившись в один из следующих органов:

Мы стремимся обеспечить высококачественное обслуживание клиентов, но иногда нам это может не удаваться. Если вы недовольны качеством услуг PayPal, сообщите нам об этом, и мы сделаем все возможное для оперативного и справедливого решения проблемы.

Мы постараемся ответить на вашу жалобу как можно быстрее. Ответ на жалобы, связанные с платежами, может занять до 15 дней. Рассмотрение других жалоб может занять до месяца. Мы отправим вам подтверждение в течение 10 дней. В случае возникновения задержек с окончательным ответом, мы проинформируем вас о достигнутом прогрессе.

Отправка жалобы в PayPal

Срочно свяжитесь с Помощником PayPal в чате или оставьте сообщение оператору

Споры и ограничения

Дополнительные справочные ресурсы