Qual é a diferença entre uma disputa e uma reclamação?

Um comprador pode abrir uma disputa no Centro de resoluções se o respetivo pedido não for entregue ou for diferente da descrição.

Numa disputa, o comprador e o vendedor têm 20 dias para trocar mensagens no Centro de resoluções para tentar resolver o problema. Por exemplo, o comprador pode solicitar um reembolso, pedir ao vendedor para reenviar o artigo ou organizar uma devolução. Numa disputa, a PayPal não se envolve nem decide o resultado.

Para solicitar à PayPal que investigue o caso e decida o resultado, a disputa tem de ser transformada em reclamação no prazo de 20 dias. Tanto o comprador como o vendedor podem transformar uma disputa em reclamação.

O tempo que demoramos a decidir o resultado de uma reclamação pode variar. Depende se precisamos ou não de mais informações e da rapidez com que ambas as partes respondem às nossas perguntas. Normalmente, tomamos uma decisão no prazo de 14 dias, mas alguns casos podem demorar 30 dias ou mais.