Jak udowodnić, że przedmiot został wysłany do kupującego?
Jeśli kupujący twierdzi, że nie otrzymał przedmiotu, może być konieczne przedstawienie dowodu wysyłki.
Dokumentacja online lub fizyczna firmy kurierskiej powinna zawierać imię i nazwisko i adres odbiorcy, jak pokazano na stronie Szczegóły transakcji. Poprosimy Pana o jej przesłanie w Centrum rozstrzygania.
W przypadku transakcji na kwoty powyżej 750 USD (lub równowartości w różnych walutach) wymagamy też potwierdzenia odbioru za pokwitowaniem.
Jeśli kupujący zażąda dostarczenia na adres inny niż ten na stronie Szczegóły transakcji, zalecamy skontaktowanie się z kupującym w celu ustalenia zwrotu pieniędzy i dokonania nowej płatności z prawidłowym adresem dostawy.
Jakie dokumenty lub
informacje mogę podać jako dowód wysyłki lub dostawy dóbr niematerialnych?
W przypadku towarów niematerialnych dowód wysyłki lub dostawy oznacza przekonujący dowód na to, że przedmiot został dostarczony lub zamówienie zostało zrealizowane.
Niezbite dowody mogą obejmować dane z systemu wskazujące datę wysłania przedmiotu i potwierdzenie, że przedmiot został:
- wysłany elektronicznie do odbiorcy, w tym adres odbiorcy (e-mail, IP itp.), jeśli dotyczy; lub
- dostarczony do odbiorcy.
Należy upewnić się również, że spełnia się dodatkowe wymagania dotyczące dóbr niematerialnych.