Quelles sont les arnaques courantes et comment les repérer ?
Pour signaler un email ou un site suspect, transférez-le à phishing@paypal.com. Une fois que vous nous aurez envoyé l'email, supprimez-le de votre boîte de réception.
La plupart d'entre nous sommes sur nos gardes si un inconnu nous aborde dans la rue et nous propose une offre trop belle pour être vraie. Mais nous sommes beaucoup moins prudents en ligne, ce qui nous met en danger.
Méfiez-vous des arnaques suivantes :
- Email ou message de phishing
- Fraudes à la facture et à la demande de paiement
- Fraude par avance de frais
- Arnaque au trop-perçu
- Gains
- Investissements sans risque à bénéfices élevés
- Fausses associations caritatives
- Arnaques à l'expédition
- Arnaque à l'étiquette d'expédition prépayée
- Arnaque au réacheminement de colis
- Opportunités professionnelles ou d'emploi
- Arnaque à la réexpédition de colis
- Arnaque à l'emploi
- Autres arnaques courantes
Email ou message de phishing
Vous avez reçu un email ou un message suspect ou avez été redirigé vers un faux site ? Transférez-le à phishing@paypal.com, puis supprimez-le. Nous ferons les vérifications nécessaires.
Nous ne vous appellerons jamais au 1-888-221-1161 pour vous demander des renseignements personnels ou des renseignements sur votre compte.
N'y répondez pas, n'ouvrez pas les liens qu'il peut contenir, n'en téléchargez pas les pièces jointes et n'appelez pas les numéros de téléphone indiqués.
Fraudes à la facture et à la demande de paiement
Ces arnaques peuvent se produire de plusieurs manières :
- Vous recevez une facture ou une demande de paiement via PayPal, mais pour une cryptomonnaie, un produit ou un service que vous n'avez jamais commandé. Ne la payez pas.
- Vous recevez une facture ou une demande de paiement via PayPal, à laquelle une personne malintentionnée a ajouté un message alarmiste vous demandant d'appeler son faux Service clientèle.
- Vous recevez une fausse facture ou une demande de paiement par email, conçue pour ressembler à un vrai email de PayPal.
Ces arnaques tentent de vous inciter à envoyer de l'argent à un fraudeur ou à lui fournir vos informations personnelles ou financières. Méfiez-vous des messages alarmistes dans lesquels il vous est demandé d'appeler rapidement au numéro indiqué pour résoudre un « problème » sur votre compte.
Pour éviter cette arnaque : si vous recevez une facture ou une demande de paiement suspecte, ne la payez pas. N'appelez pas les numéros de téléphone indiqués sur la facture et n'ouvrez aucune URL suspecte.
Signalez des factures ou des demandes d'argent injustifiées en vous connectant au site PayPal ou à l'application PayPal.
Fraude par avance de frais
Une offre d'argent sans frais doit vous mettre la puce à l'oreille. En règle générale, les fraudeurs vous demanderont de leur envoyer un petit montant (couvrant les taxes, des documents juridiques, etc.) pour pouvoir vous transférer les millions qu'ils vous ont promis, mais qu'ils n'ont jamais eu l'intention de vous envoyer.
Pour éviter cette arnaque : ne transférez pas d'argent à une personne que vous ne connaissez pas.
Arnaque au trop-perçu
- Un client envoie un paiement PayPal supérieur au montant de la commande, puis vous demande de lui transférer la différence par virement.
- Il peut vous dire qu'il vous a trop payé par accident, que l'argent supplémentaire sert à couvrir les frais d'expédition, qu'il vous offre un bonus pour votre excellent service ou que l'argent est destiné à compenser le stress qu'il vous a causé.
- Il peut même vous demander de transférer les frais d'expédition à son expéditeur.
- Ce fraudeur a peut-être payé avec une carte de crédit volée, ou un numéro de compte bancaire ou un compte courant piraté.
- Même si un paiement apparaît sur votre compte, il n'est pas encore sûr de le dépenser. Si le titulaire légitime du compte signale une activité non autorisée, l'argent pourra être prélevé sur votre compte.
- Dans ce cas, vous perdrez l'argent que vous avez viré au fraudeur, le produit que vous avez expédié, les frais d'expédition et votre paiement.
Pour éviter cette arnaque :
- Ne transférez pas d'argent à une personne que vous ne connaissez pas. Un acheteur légitime ne vous paiera pas en trop pour une commande.
- Si un client vous paie en trop et vous demande de lui virer la différence, envisagez d'annuler la commande. Il est très probable qu'il s'agisse d'une fraude.
- Ne virez pas d'argent à la fausse société de livraison. Cela fait partie de son arnaque pour vous voler de l'argent.
Gains
Les messages vous invitant à payer des frais de dossier d'un faible montant pour recevoir des prix fabuleux sont généralement des arnaques. Vous envoyez les frais de dossier et ne recevez rien en retour.
Pour éviter cette arnaque : n'envoyez pas d'argent à une personne que vous ne connaissez pas. Lorsque vous avez gagné un prix légitime, vous ne devez pas payer de frais pour le récupérer.
Investissements sans risque à bénéfices élevés
Ces types d'investissement sont généralement des arnaques et incluent des messages qui insistent pour que vous « agissiez sans tarder » en échange d'une bonne affaire.
Pour éviter cette arnaque : coupez toute communication avec cette personne ou société.
Fausses associations caritatives
Les fraudeurs profitent des catastrophes pour amener des personnes au grand cœur à faire un don à de fausses associations caritatives. Cela se produit généralement lors d'une crise migratoire, d'une attaque terroriste ou d'une catastrophe naturelle (comme un tremblement de terre, des inondations ou une famine).
Pour éviter cette arnaque : vérifiez attentivement la situation d'une association caritative pour vous assurer que votre don est bien versé à de réelles victimes. Repérez et évitez les arnaques courantes aux associations caritatives.
Utilisez les ressources ci-dessous pour vérifier l'authenticité d'associations caritatives :
Si une association caritative n'a pas de site, faites preuve de prudence. Pour en savoir plus sur les arnaques les plus courantes et comment les éviter, effectuez une recherche en ligne sur la fraude par avance de frais. Vous pouvez également consulter les documents du FBI sur les types d'arnaques les plus courants. Plus important encore : faites preuve de la même prudence en ligne que dans le monde réel.
Arnaques à l'expédition
Les fraudeurs peuvent intégrer l'expédition à leurs mécanismes de plusieurs manières. Assurez-vous de connaître les mécanismes suivants :
Arnaque au service de livraison
- L'acheteur vous demande d'utiliser son compte d'expédition, car il peut bénéficier d'une remise, il a un fournisseur préféré avec qui il travaille depuis des années ou son service de livraison est moins cher ou plus fiable. Une variante de la même arnaque est la suivante : l'acheteur vous demande de virer les frais d'expédition à son transporteur préféré.
- Si vous utilisez le compte d'expédition de l'acheteur, celui-ci peut facilement contacter la société de livraison et rediriger la commande vers une autre adresse.
- L'acheteur peut alors déposer une réclamation pour demander un remboursement, car il n'a pas reçu sa commande.
- Vous n'êtes pas en mesure de prouver que l'acheteur a reçu sa commande et vous perdez votre produit, les frais d'expédition et votre argent.
- L'acheteur vous demande de virer l'argent à une fausse société de livraison pour vous le voler.
- Une fois l'argent transféré, vous découvrez que la commande a été effectuée avec une carte volée ou un compte bancaire piraté. Vous devrez peut-être rembourser l'argent au client légitime dont le compte a été piraté.
Pour éviter cette arnaque :
- Utilisez uniquement votre compte d'expédition.
- Ne transférez jamais d'argent à une personne que vous ne connaissez pas. Vous ne pourrez pas le récupérer facilement.
- Si un client vous demande d'utiliser son service de livraison, vérifiez attentivement sa commande pour détecter des fraudes éventuelles. Il peut avoir utilisé une carte ou un compte bancaire volé pour financer l'achat.
- Expédiez la commande à l'adresse spécifiée sur la page Détails de la transaction.
Arnaque à l'étiquette d'expédition prépayée
- Vous recevez une commande d'un client qui vous demande d'utiliser son bordereau prépayé pour couvrir les frais d'expédition. (Il peut vous dire qu'il peut obtenir des étiquettes à un prix avantageux.)
- En fournissant l'étiquette d'expédition, le client contrôle la destination du colis. Il peut l'envoyer dans un autre pays, à une boîte postale ou dans un lieu intraçable.
- Pour bénéficier de la Politique de Protection des Marchands PayPal, vous devez expédier la commande à l'adresse indiquée sur la page Détails de la transaction.
- L'étiquette d'expédition peut également avoir été achetée avec une carte de crédit volée.
Pour éviter cette arnaque :
- Si le client vous demande d'utiliser son étiquette d'expédition prépayée, vérifiez attentivement sa commande pour y détecter des fraudes éventuelles. Il peut avoir utilisé une carte volée pour effectuer l'achat.
- N'acceptez pas les bordereaux d'affranchissement de vos clients.
- Expédiez la commande à l'adresse spécifiée sur la page Détails de la transaction.
Arnaque au réacheminement de colis
L'acheteur réachemine le colis afin de pouvoir déposer une réclamation au motif qu'il ne l'a jamais reçu.
- Un acheteur passe une commande et fournit une adresse de livraison incorrecte ou falsifiée.
- La société de livraison essaie de livrer le colis mais n'y parvient pas.
- L'acheteur consulte les informations de suivi en ligne et remarque que le transporteur n'a pas pu livrer le colis.
- L'acheteur contacte votre société de livraison et lui demande d'envoyer le colis à son adresse correcte. La société de livraison livre le colis à la nouvelle destination.
- L'acheteur dépose ensuite une réclamation pour non-réception de l'article.
- L'expédition ayant été réacheminée, vous ne pouvez donc pas prouver que l'article a été livré à l'adresse indiquée sur la page Détails de la transaction.
- L'acheteur conserve l'article et l'argent.
- Le colis n'ayant pas été livré à l'adresse indiquée sur la page Détails de la transaction, vous ne pouvez pas bénéficier de la Protection des Marchands.
- Vous avez malheureusement perdu le produit, les frais de livraison et l'argent.
- Pire encore, vous devrez peut-être également payer à votre transporteur des frais de réacheminement supplémentaires.
Pour éviter cette arnaque :
- Contactez votre société de livraison et empêchez les acheteurs de réacheminer les colis.
- Validez l'adresse de l'acheteur avant l'expédition.
- Expédiez la commande uniquement à l'adresse indiquée sur la page Détails de la transaction.
Opportunités professionnelles ou d'emploi
Les fraudeurs publient de fausses offres d'emploi sur des sites d'offres d'emploi et des sites de rencontre et par le biais de courriers indésirables.
Arnaque à la réexpédition de colis
- La réexpédition de produits électroniques, de vêtements et d'autres articles hors des États-Unis est l'une des arnaques en ligne les plus populaires.
- Vous recevez des articles (appareils électroniques, bijoux, vêtements, etc.) par la poste et vous devez les expédier à l'étranger.
- Les colis peuvent être adressés au nom de quelqu'un d'autre (la personne à laquelle la carte de crédit a été volée).
- Votre « employeur » vous fournit une étiquette d'expédition (également payée à l'aide d'une carte de crédit volée).
- Votre « employeur » vous demande des informations personnelles, telles que votre numéro de sécurité sociale et vos coordonnées bancaires, afin de procéder au « virement direct » de votre chèque.
- Dans la plupart des cas, vous ne recevrez aucun paiement. Vous êtes victime d'une fraude.
- La plupart des marchands n'expédient pas d'articles à l'étranger.
- Les fraudeurs ont besoin que vous jouiez l'intermédiaire pour faire sortir leurs marchandises du pays en toute impunité.
- Ils utilisent vos informations personnelles pour usurper votre identité ou prendre le contrôle de votre compte.
Pour éviter cette arnaque :
- Si cela semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas. Demandez-vous à qui vous avez affaire et ne réexpédiez pas de colis.
- Si vous n'avez pas réalisé que vous étiez victime d'une arnaque avant l'arrivée des colis, refusez la livraison ou renvoyez-les à l'expéditeur. Signalez les arnaques auprès de l'Internet Crime Complaint Center ou contactez le responsable de votre bureau de poste.
- Ne donnez jamais vos informations personnelles ou financières à une personne que vous ne connaissez pas.
Arnaque à l'emploi
- Une personne vous contacte au sujet d'une nouvelle opportunité commerciale formidable. Elle a besoin d'un employé ou d'un partenaire pour vendre des appareils photos (ou un autre produit coûteux).
- Les fraudeurs amènent des personnes innocentes et dignes de confiance à envoyer de l'argent et des produits.
- Les fraudeurs utilisent l'argent des commandes pour payer leur fournisseur. Ils l'informent à l'avance que vous lui enverrez de l'argent.
- Les fraudeurs remplacent l'adresse de votre compte PayPal par leur adresse. Le fraudeur indique généralement une adresse qui ressemble à une adresse standard, mais il s'agit en réalité d'une boîte postale.
- Une fois que vous aurez payé le fournisseur, vous commencerez à recevoir des réclamations de la part de vos acheteurs indiquant qu'ils n'ont pas reçu leur produit, mais une boîte vide (envoyée par le fraudeur).
- Vous contactez le fournisseur. Il vous informe que votre partenaire lui a indiqué que vous enverriez de l'argent en échange de lingots d'or. Il a donc expédié les lingots d'or (et non les appareils photo) à l'adresse de votre compte PayPal. Vous vous souvenez que votre partenaire vous a demandé de remplacer l'adresse de votre compte PayPal par la sienne, afin de pouvoir récupérer l'or.
- Vous avez payé les appareils photo au fournisseur. Vous avez donc déposé une réclamation à l'encontre du fournisseur. Malheureusement, vous apprenez que vous pouvez être redevable de l'argent versé dans la mesure où le fournisseur a livré le produit à l'adresse de votre compte PayPal.
Pour éviter cette arnaque :
- Si cela semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas. Demandez-vous à qui vous avez affaire.
- N'indiquez pas l'adresse de quelqu'un d'autre sur votre compte PayPal.
- Assurez-vous que le vendeur existe vraiment avant d'envoyer de l'argent.
- Expédiez les articles uniquement à l'adresse indiquée sur la page Détails de la transaction.
- Faites preuve de vigilance s'il vous est demandé d'expédier de nombreux colis à l'étranger ou vers la même boîte postale.
Autres arnaques courantes :
Vous pouvez en savoir plus sur certains stratagèmes de fraude bien connus et comment les éviter en cliquant sur les liens externes suivants :
Si vous remarquez un paiement que vous n'avez pas autorisé, avertissez-nous immédiatement via notre Gestionnaire de litiges.