¿Cómo hago para abrir una controversia con un vendedor?

Si tienes un problema relacionado con lo siguiente:

• una transacción o compra con un vendedor; 
• un pago que no reconoces o sospechas que no fue autorizado;
• movimientos sospechosos o no autorizados en su cuenta.

Sigue el proceso de resolución de controversias en línea en el Centro de resoluciones. Para abrir
una controversia, inicia sesión en tu cuenta de PayPal, selecciona la transacción correspondiente y haz clic en Reportar
un problema. Se te pedirá que proporciones información.

A continuación, puedes encontrar más información sobre cómo abrir una controversia desde el sitio web:

1. Ve a tu Centro de resoluciones y haz clic en Reportar un problema.
2. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
3. Selecciona el motivo de la controversia, como:
• Movimientos no autorizados en la cuenta de PayPal (un pago que no reconoces o que estás seguro de que no autorizaste).
• problemas con tu compra (una compra no llega o no coincide con la descripción del vendedor)
• Problemas con el vendedor (el vendedor no está cooperando y no responde a tus mensajes o simplemente no pueden llegar a un acuerdo).
• Errores de facturación o problemas con las suscripciones (se te ha cobrado más de una vez).
4. Selecciona la opción que mejor describe tu inconveniente y haz clic en Continuar.

En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia a reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y decida el resultado. Las controversias se cerrarán automáticamente después de 20 días, a menos que se hayan escalado. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar a PayPal.

Si no estás satisfecho con el resultado de tu controversia o tu problema no está cubierto por el Centro de resoluciones, primero puedes contactarnos por chat o por teléfono: nuestro equipo puede ayudarte a entender la decisión y explorar opciones. Si aún deseas enviar tu queja después de eso, visita Quejas en el sitio web de PayPal.