PayPal 판매자 보호란 무엇이며, 비회원 계정과 관련해 어떤 변경 사항이 발생하나요?
PayPal 판매자 보호 프로그램은 클레임, 지불거절, 결제취소로 인한 금전적 손실을 방지합니다. 해당하는 경우 PayPal 판매자 보호 프로그램을 통해 모든 적격 거래의 구매 금액 전액을 보상받을 권리가 부여됩니다.
PayPal의 판매자 보호 프로그램은 다음 두 가지 유형의 구매자 클레임에 적용될 수 있습니다.
- PayPal 분쟁해결센터를 통해 구매자가 상품을 받지 못했다고 클레임을 제출하는 경우(“미수령 상품” 클레임)
- 구매자가 자신의 PayPal 계정에서 송금한 금액을 승인하지 않았거나 그로 인한 수혜 대상이 아니라고 주장한 경우(“무단 거래” 클레임) - 단 이 경우 해당 무단 거래가 PayPal이 호스팅하는 환경에서 발생했어야 함
무단 결제 문제의 경우, ‘거래 세부정보’ 페이지에 해당 결제가 적격으로 표시된 경우 판매자 보호가 적용될 수 있습니다.
판매자 보호 프로그램 자격 요건
유형 상품의 경우:
- 통합 요건에 부합해야 합니다.
- 거래 세부정보 페이지에 있는 주소로 상품을 배송합니다.
- 정해진 기간 내에 PayPal의 서류 및 기타 정보 요청에 응답해야 합니다.
- 올바른 배송 또는 배달 증빙 서류를 제공합니다.
무형 상품의 경우:
- 무형 상품이 설명된 대로 배송 또는 제공되었거나, 서비스가 설명된 대로 완료되었다는 증거를 제공합니다.
PayPal 판매자 보호 대상이 아닌 결제:
- 주거 자산을 포함한 부동산
- 비즈니스(비즈니스를 인수하거나 투자하는 경우)
- 자동차, 오토바이, 트레일러, 항공기, 보트를 포함한 탈것(이에 국한되지 않음)
- 제품설명 중요사항 불일치 상품 또는 서비스에 대한 클레임
- 구매자가 카드 발급기관에 직접 제기한 미수령 상품 클레임
- PayPal 이용목적 제한 정책에 위배되는 상품
- 제조업에 사용되는 산업 기계류
- 현금 등가물(선불 또는 기프트 카드 포함)
비회원 계정을 이용한 결제도 판매자 보호에 포함되나요?
2024년 11월 26일 이후에는 판매자 보호가 PayPal 브랜드 비회원 결제를 통해 처리된 결제에 대한 “무단 거래” 클레임에도 적용될 수 있습니다 (단 싱가포르, 중국, 홍콩, 호주, 이탈리아, 프랑스, 네덜란드, 스페인, 아일랜드, 폴란드, 스웨덴, 불가리아, 오스트리아, 포르투갈, 벨기에, 노르웨이, 그리스, 덴마크, 사이프러스, 리투아니아, 체코, 에스토니아, 핀란드, 루마니아, 슬로베니아, 헝가리, 슬로바키아, 몰타, 라트비아, 룩셈부르크는 제외).
요건과 적격 및 부적격 거래의 전체 목록을 보려면 PayPal 판매자 보호 프로그램 페이지에 기재된 프로그램 이용약관 전문을 참조하세요.
이 외에 판매자 보호 프로그램에 어떤 변화가 있나요?
PayPal에서는 웹사이트에 PayPal Checkout 제품을 통합한 판매자에 대한 통합 요건을 포함하도록 판매자 보호 프로그램의 ‘기본 요건’을 수정하고 있습니다.