Come posso fare ricorso contro la decisione di PayPal in merito al mio reclamo?

La decisione al termine di un reclamo è in genere definitiva e può essere impugnata solo se vengono fornite nuove informazioni.

I ricorsi vengono generalmente respinti per i seguenti motivi:

• Entrambe le parti non sono soddisfatte della decisione, ma non forniscono nuove informazioni.
• Entrambe le parti chiedono una spiegazione del motivo per cui il reclamo è stato respinto.
• Il venditore non è d'accordo con la decisione di consentire o meno un reso.
• Un articolo verificato come non autentico viene restituito danneggiato.
• Dopo il reso, il venditore segnala lo stesso danno o problema inizialmente segnalato dall'acquirente.
• Entrambe le parti non rispondono alle richieste entro il termine stabilito.
• Il reclamo è già stato impugnato due volte e la decisione di ricorso non contiene nuove informazioni o errori.

Se sei un acquirente e devi discutere le opzioni per presentare ricorso contro l'esito di un reclamo, contatta l'assistenza clienti.

I venditori o i commercianti che desiderano presentare un reclamo possono farlo nel Centro risoluzioni entro 10 giorni dalla chiusura della pratica.

1. Vai al Centro risoluzioni.
2. Clicca  “Segnala un problema”.    
3. Seleziona  “Pratiche chiuse”  nel menu a discesa e individua il reclamo nei confronti del quale  vuoi  presentare ricorso.   
4. Clicca  “Ricorso”  nella colonna “Azione”.  

Il pulsante per il “Ricorso” sarà disponibile solo per 10 giorni dopo  la  chiusura della pratica.