付款平台的 5 大常見問題

你知道嗎？付款平台的潛在問題會阻礙業務增長，令你難以留住顧客，更會令轉化率下降，最終影響你的營業額。對於恒常在不同地理位置處理大量付款的企業來說，這些問題可能更為明顯。

為助你簡化付款流程，並提高利潤，我們綜合了付款系統的 5 大常見問題，並說明了如何透過將 PayPal 整合至你的網站，以緩解這些問題。

問題 1：付款選項不足，以及付款授權率過低

消費者的需求正迅速轉變。從初步考慮到正式購買，現今消費者期望資訊極速載入，以及流暢無縫的客戶體驗。事實上，超過 30% 的消費者曾由於其首選的付款方式不受支援，因而放棄了虛擬購物車。¹

付款拒絕率過高，會令你的收入和顧客滿意度受損。你有定期檢討付款授權率嗎？若付款授權率低於行業標準，可能削弱顧客的信任度。要順利吸納新客戶，並留住現有客戶，你必須提高付款授權率。

解決方案：為顧客帶來更多選擇，並提高付款授權率

顧客希望透過首選付款方式，簡便快捷地結帳。研究顯示，若新商家支援以 PayPal 付款，接近 60% 的美國消費者傾向會信任他們。²至於支援的付款方式，我們的付款系統覆蓋 PayPal Chekout、信用卡、轉帳卡及電子錢包 — 一切全都整合至單一付款平台中。

PayPal 確保付款更穩定可靠、迅速處理，並提高付款授權率，從而提升客戶體驗。我們透過雲端處理、領先業界的正常運行時間和實時付款更新，以達成這些目標。我們的付款授權率超過 90%，較行業標準高出 300 多個基點。³此外，更高的授權交易率亦有助提高顧客信任，並鼓勵他們重複光顧。研究顯示，48% 的消費者獲享良好付款體驗後，將更大機會再次光顧同一間商家。⁴

問題 2：你的付款系統未能有效應對轉變

你的付款系統能夠跟上公司發展嗎？它需要多次整合，才能配合你的不同技術一起運作嗎？在某些不如意的情況下，例如需要作出調整，以滿足持續轉變的顧客偏好和風險承受能力時，若你使用多種不同的整合方式，反而會拖慢發展進度。

在經濟不明朗的時期，要讓顧客建立信任及維護安全，靈活性乃至關重要。換而言之，你的付款平台足夠靈活，以在日新月異的環境中支持業務發展嗎？

解決方案：整合與時並進的靈活付款平台

在商務網絡中，靈活的付款系統應容許你按需要啟用或停用各種功能、系統和合作夥伴關係。PayPal 是可自訂的付款平台，能夠適應你持續轉變的需要，並在整個業務生命週期中，與你的品牌同步演進。憑藉預測顧客需求、並提供相關解決方案的能力，你將能夠為業務靈活定位，以適應經濟、政治與文化轉變，迎合不同的消費者購買行為。

問題 3：過多整合方案，可能令間接成本大增

過多整合方案可能會影響你的營運成本。以購物車為例，其往往會包含太多整合功能 — 在購物車中，便可能包含結帳按鈕，以及分期付款選項、信用卡處理及欺詐監察整合功能。一旦出現問題，你可能需花上數小時才能確定原因。而單一整合方案則可讓你無需再就不同目的，而與不同供應商個別協調，以更低成本更快捷解決問題。

此外，若你未有採用最新技術，亦可能會蒙受損失。你的付款系統能夠助你取得以數據為本的見解、並全面發揮效率嗎？技術上而言，付款系統已充分善用 webhook、憑證化、數據報告和分析？Forrester 的一份報告顯示，以見解為本的企業平均每年增長率達到 30%，到 2021 年將能賺取 $1.8 萬億美元。⁵簡而言之，你應把握現今機遇，利用付款數據來提高營業額。

解決方案：由付款專家提供重要見解，助你減低成本

最佳的網上付款平台不單可處理電子商務交易，更配備高效率的工具，協助你的企業控制數據，並找出需改進的領域。PayPal 提供詳細報告，以識別交易、結帳批次和拒收付款方面的重要趨勢。我們利用 webhook 來檢索關於閘道關鍵事件的實時資訊，並有效地作出回應。PayPal 亦會採用網絡憑證化以提高付款授權率，確保因欺詐或無效憑證而導致的拒收付款情況減至最少。

問題 4：嚴重缺乏安全與防範欺詐措施

$14.72018 年，信用卡欺詐造成了十億美元的損失⁶，數字驚人。欺詐、合規事宜、銷售損失和財務損失會為公司利潤帶來真實損害，必須予以重視。

若你經營企業級業務，你很可能每天都要處理大量顧客數據和高價值交易。你的業務不單必須在 PCI 方面合規，更需採取最新的網上欺詐預防及安全工具，確保交易與帳戶安全。

解決方案：可自訂的先進欺詐防範工具

對安全性瞭如指掌的付款合作夥伴 — 例如 PayPal — 乃不可或缺。並非每個平台都能提供最新的防範欺詐、第三方整合和數據儲存解決方案。利用 Simility 等先進的機器學習工具，我們能夠實時測試及部署欺詐防範規則，以適應不斷轉變的欺詐模式。此外，我們更配備 3D Secure 身份驗證功能，有助防止因信用卡欺詐而造成龐大損失，並透過網絡憑證化，以確保交易安全。

問題 5：難以在新市場擴展業務

業務增長是所有企業的共同目標。商業格局日新月異，而各個國家或地區都紛紛訂立專屬的新數據法規與安全要求，企業要進軍全球市場，變得更為複雜，風險更高，甚至令人無所適從。但企業要擴展業務，應對這些挑戰乃勢在必行。

在全球市場營運的企業，往往需依靠複雜的系統，以迎合不同的監管要求。不過，跨多個時區管理不同的系統絕非上策。此時，全球合作夥伴便能大派用場，協助企業將各種付款類型和貨幣整合至單一解決方案中。