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Gestion des litiges
Les litiges arrivent. Nous pouvons vous aider à les gérer.
Ne vous laissez pas décourager par les litiges. Nous sommes à vos côtés pour vous aider à résoudre les problèmes avec vos clients et à éviter les oppositions bancaires coûteuses. Tout commence par un compte Professionnel.
Des solutions de gestion de litiges dignes de confiance
Tout ce que vous devez savoir au même endroit
Suivez et gérez toutes les activités liées aux dossiers dans un tableau de bord unique depuis notre Gestionnaire de litiges.
Pratique pour vous et vos acheteurs
Les acheteurs peuvent facilement vous faire part d'un problème. Et il est facile d'envoyer des informations pour les transactions éligibles à la Protection des Marchands. Soumis à des conditions.¹
Des informations précieuses
Exploitez les données relatives à vos litiges grâce à nos outils de reporting qui peuvent vous aider à découvrir des tendances, à détecter des opportunités et à améliorer vos services.
Résolvez les litiges sur votre site
Proposez en option une expérience personnalisée de résolution des litiges directement sur votre site. En savoir plus sur l'API relative aux litiges
Comment passer d'un litige à sa résolution
Si un client soulève un problème
Vous avez 20 jours pour tenter de résoudre le problème avec votre client.
Remarque : votre argent peut être temporairement indisponible en cas de litige. Nous le conservons pour vous pendant que vous essayez de résoudre le problème.
Si vous ne parvenez pas à le résoudre
Vous ou votre client pouvez transformer le litige en réclamation et envoyer les informations ou documents justificatifs. C'est là que nous intervenons.
Nous prendrons la décision
Nous étudierons les informations que vous et votre client avez fournies dans la réclamation pour prendre la décision finale.
Vous n'êtes pas d'accord ? Vous pouvez contester la décision
Si la réclamation est tranchée en faveur du client, vous pouvez contester la décision et demander un nouvel examen du dossier.
Litiges, réclamations et oppositions bancaires ? Pas de panique
En cas de litige, ne vous inquiétez pas. Cela fait partie de la vie des affaires. Et notre rôle est de vous aider à le résoudre.
Soyez au courant en premier
Nos notifications et nos emails vous avertissent lorsque quelque chose requiert votre attention. Nous pouvons même vous signaler une transaction douteuse susceptible de donner lieu à une opposition bancaire, vous permettant ainsi d'intervenir et d'éviter les frais d'opposition bancaire.²
Suivez votre activité
La fonction de recherche et les filtres du Gestionnaire de litiges vous permettent de retrouver facilement un dossier et toutes les informations relatives à son état d'avancement. Vous pouvez également repérer les tendances et suivre l'évolution des dossiers.
Communiquez avec vos clients
L'un des moyens les plus simples de résoudre un litige avec vos clients est de communiquer avec eux. Les conversations entre vous et vos clients sont simples, fluides et sécurisées dans notre Gestionnaire de litiges.
Questions/réponses
Plus de façons de gérer vos opérations
Nous soutenons les entreprises comme la vôtre
Toute entreprise a besoin d'un partenaire fiable. Nous sommes à vos côtés, du traitement sécurisé des paiements aux informations utiles sur votre activité.