Hvad er forskellen på en tvist og et krav?

En kunde kan oprette en tvist i løsningscenteret, hvis vedkommendes ordre ikke modtages, eller hvis den ikke er som beskrevet.

I forbindelse med en tvist har kunden og forhandleren 20 dage til at udveksle meddelelser i løsningscenteret for finde en løsning på problemet. Kunden kan f.eks. bede forhandleren om en tilbagebetaling, om at sende varen igen eller om at arrangere en returnering. PayPal involverer sig ikke i tvister og afgør ikke udfaldet.

Hvis du vil bede PayPal om at undersøge sagen og afgøre udfaldet, skal tvisten eskaleres til et krav inden for 20 dage. Kunden og forhandleren kan begge eskalere en tvist til et krav.

Den tid, det tager os at afgøre udfaldet af et krav, kan variere. Det afhænger af, om vi har brug for flere oplysninger eller ej, og hvor hurtigt begge parter svarer på vores forespørgsler. Vi træffer normalt en afgørelse inden for 14 dage, men nogle sager kan tage 30 dage eller længere.