Nuestro compromiso con la accesibilidad

PayPal se compromete a hacer accesibles nuestras aplicaciones móviles y contenido de la web, además de garantizar un uso intuitivo para todos. Nos comprometemos con satisfacer las necesidades de las personas con discapacidad de manera oportuna y lo haremos evitando y eliminando barreras para la accesibilidad y cumpliendo con los requisitos de accesibilidad.

Nuestros servicios

PayPal es un sistema de pago online global que permite a las personas y empresas hacer y recibir pagos de forma segura, principalmente por Internet. De acuerdo a esto, PayPal ofrece una gran variedad de servicios individuales. Nos esforzamos para hacer que nuestros servicios sean accesibles para todos y fáciles de usar para las personas con discapacidad.

Cómo ayudamos a las personas con discapacidad

Canales sensoriales

PayPal debe proporcionar información sobre el funcionamiento de los servicios a través de más de un canal sensorial. Para lograrlo, nuestro sitio web es compatible con VoiceOver, JAWS y NVDA en navegadores de escritorio y nuestra aplicación funciona con VoiceOver en dispositivos iOS y TalkBack en dispositivos Android.

Cómo encontrar información

La web y las aplicaciones de PayPal contienen información sobre el funcionamiento del servicio en una forma fácil de entender.

Presentación de información

Para presentar la información a los usuarios de una manera en la que puedan percibirla, PayPal tiene en cuenta lo siguiente:

• Hacer que los enlaces de nuestra web sean descriptivos y ofrezcan un texto alternativo para ayudar a las personas a usar tecnología asistida como el software de lectura de pantalla.

• Considerar la accesibilidad cuando diseñamos funciones o páginas.

• Aumentar el contraste entre las fuentes y los fondos para que el texto sea más fácil de leer.

• Hacer que nuestra web sea fácil de navegar cuando se usa solo el teclado.

• Garantizar que hay un orden de enfoque lógico e indicadores de enfoque para los elementos interactivos (enlaces, botones).

• Garantizar que nuestra web puede usarse con zoom y funciones con fuentes más grandes.

Para garantizar que nuestras experiencias sean accesibles, seguimos las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 y trabajamos para cumplir con el nivel AA de conformidad. Nuestros productos se crean teniendo en cuenta los principios POUR (por sus siglas en inglés): perceptible, operable, comprensible y robusto.

Servicios de asistencia

PayPal ofrece servicio de asistencia al cliente a aquellas personas que usen tecnologías asistidas. Estamos disponibles a través de nuestro centro de asistencia. Para mantener servicios de asistencia de alta calidad:

• Los agentes de servicio al cliente están formados para aceptar las opiniones sobre los problemas de compatibilidad relacionados con la tecnología asistida al usar nuestras aplicaciones.

• La formación continua anual en materia de accesibilidad es obligatoria para todos nuestros empleados con la idea dar respuesta a los clientes con necesidades de accesibilidad.

Monitorización

Probamos nuestra web y aplicaciones mediante las herramientas de pruebas de accesibilidad y evaluaciones manuales para identificar los problemas de accesibilidad y solventarlos. Trabajamos continuamente para garantizar que nuestra web y aplicaciones son accesibles para los clientes con necesidades de acceso mediante la monitorización y revisión de nuestras experiencias.

Además, aunque no controlamos a dichos proveedores, animamos encarecidamente a proveedores externos de contenido digital a ofrecer contenido que sea accesible e intuitivo.