¿Cuándo se aplica la tasa de controversias y cómo se calcula?
La tasa de controversias de un vendedor se determina cuando se crea una controversia. Se basa en la relación entre el importe total impugnado de todas las reclamaciones por artículos que los compradores no han recibido o que no son los descritos que recibe un vendedor, en comparación con el importe total de sus ventas netas durante los 3 meses calendario anteriores.
El total de reclamaciones de un vendedor incluye todas las reclamaciones relacionadas con un artículo que los compradores no recibieron o que es distinto al descrito y que se presentan y escalan directamente a PayPal o bien al emisor de la tarjeta o al banco del comprador. El total de reclamaciones no incluye reclamaciones por transacciones no autorizadas o errores de facturación.
La tasa de controversias de un vendedor puede fluctuar entre la tasa estándar y la tasa de alto volumen. Para cualquier controversia de transacción, la comisión por controversia aplicable se basará en la tasa de controversias del vendedor en el momento en que se cree el caso.
¿Cuál es la diferencia entre la comisión por controversias estándar y la comisión por controversias de alto volumen?
Si un vendedor tuvo más de 100 transacciones de ventas durante los últimos tres meses y su tasa de controversias en el mismo periodo de tiempo fue de 1,5 % o mayor, se le cobrará la comisión por alto volumen de controversias por cada una de ellas. De lo contrario, se le cobrará una comisión por controversia estándar por cada una de ellas.
A los vendedores no se les cobra una comisión por controversia estándar solo cuando son:
- Controversias resueltas directamente entre el vendedor y el comprador que no se escalen a una reclamación con
PayPal. - Controversias por transacción no autorizada que presente el comprador directamente a PayPal
- Controversias que reúnan los requisitos para el programa de Protección al Vendedor de PayPal
- Reclamaciones en las que el importe de la transacción sea menor al doble del importe de la
comisión por controversia estándar. - Controversias resueltas a favor del vendedor por parte de PayPal o del emisor
A los vendedores no se les cobra una comisión por controversias de alto volumen sólo cuando son:
- Controversias resueltas directamente entre el vendedor y el comprador que no se escalen a una reclamación con PayPal.
- Controversias por transacción no autorizada que presente el comprador directamente a PayPal
¿Cómo difiere el procedimiento de los vendedores con comisión por controversias de alto volumen en relación con otros vendedores?
A los comercios con comisión por alto volumen de controversias se les cobrará una comisión más alta por las controversias presentadas por sus clientes, en comparación con los comercios con comisión por volumen estándar de controversias en su mercado.
Cuando se aplica la comisión por alto volumen de controversias, puede ocurrir lo siguiente hasta que tu tasa de controversias se reduzca por debajo del 1,5 %:
- Podrías perder tu elegibilidad para la Protección al Vendedor
- Es posible que se te solicite que respondas a los casos en un plazo de 3 días (en lugar del plazo estándar de 10 días)
- Se te puede cobrar una comisión por controversia en relación con todas las reclamaciones y contracargos que no se resuelvan de manera amistosa, independientemente del resultado de la controversia
Es importante tener en cuenta que la presentación de una reclamación por sí sola no desencadena automáticamente una comisión por controversia. No se realizan cobros instantáneos y las opiniones del vendedor no se verán afectadas de forma automática.
Sin embargo, si tu tasa de controversias sigue siendo alta o si otros indicadores de rendimiento comienzan a tener una tendencia negativa, tu cuenta podría estar sujeta a revisión. En tales casos, se podrían aplicar reservas o limitaciones a tu cuenta.
¿Cómo notifica PayPal a los vendedores sobre su tasa de controversias?
PayPal notifica periódicamente a los vendedores de su tasa de controversias. Esto puede incluir notificaciones por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la cuenta del comercio, en los informes del comercio y en el Centro de resoluciones.
¿Dónde puedo ver la tasa de controversias de mi cuenta de PayPal?
Encontrarás la tasa de controversias y los niveles de comisión por controversias en el Centro de resoluciones.
¿Dónde puedo ver el importe que se cargó a mi cuenta por un caso?
Puedes ver el importe de la comisión en los detalles de la controversia en la página sobre detalles del caso.
¿Notifica PayPal a los vendedores con una comisión por controversias de alto volumen antes de implementar la comisión?
A los comercios en el nivel de la comisión por alto volumen de controversias se les otorgará un período de gracia de 90 días a partir de la entrada en vigor en su región de los cambios en las Condiciones de Uso respecto a la comisión por controversias. Pueden utilizar este tiempo para bajar su tasa de controversias y evitar que se les cobre un importe mayor en comisiones asociadas con sus reclamaciones.
¿Se reembolsan las comisiones si el vendedor apela y gana un caso?
Si un vendedor apela y gana el caso, se reembolsan el importe impugnado y la comisión por controversias estándar.
Sin embargo, la comisión por alto volumen de controversias, si es aplicable, no se reembolsa porque no depende del resultado del caso.
¿La comisión por controversias afecta a las Comisiones por contracargo de las transacciones sin marca (tarjetas de crédito directas o DCC) hechas con PayPal?
No se cobrará una comisión por controversia en las transacciones sin marca. Sin embargo, se seguirá cobrando la comisión por contracargos de conformidad con las políticas actuales de la comisión por contracargos y los requisitos para la Protección al Vendedor.