¿Cómo hago para apelar la decisión de PayPal sobre mi caso?
Por lo general, la decisión que se toma al final de una reclamación es definitiva y solo se puede apelar si se proporciona nueva información.
Las apelaciones suelen rechazarse por los siguientes motivos:
- Ninguna de las partes está satisfecha con la decisión, pero no se proporciona nueva información.
- Cualquiera de las partes solicita una explicación de por qué se rechazó la reclamación.
- El vendedor no está de acuerdo con la decisión de permitir una devolución o de no exigir una.
- Un artículo verificado como no auténtico se devolvió dañado.
- En el momento de la devolución, el vendedor reporta los mismos daños o problemas que el comprador reclamó inicialmente.
- Alguna de las partes no responde a las solicitudes dentro del plazo determinado.
- La reclamación ya se ha apelado dos veces y la decisión de apelación no contiene información nueva ni errores.
Si eres un comprador y necesitas discutir las opciones para apelar el resultado de una reclamación, debes comunicarte con el Servicio de Atención al Cliente.
Los vendedores o comercios que deseen apelar una reclamación pueden hacerlo en el Centro de resoluciones dentro de los 10 días posteriores al cierre del caso.
A continuación, te indicamos cómo apelar la decisión de un caso:
- Ve al Centro de resoluciones.
- Ve a la pestaña de casos cerrados o busca el caso.
- Abre el caso que deseas apelar y haz clic en Resultado de la apelación.