Comment télécharger un document dans le cadre d'une réclamation ?

Pour nous aider à résoudre une réclamation, vous devrez peut-être charger un document, tel que la preuve de dépôt ou de livraison de l'objet, des informations prouvant son authenticité, etc.

Vous recevrez des informations sur les types de documents à charger dans votre Gestionnaire de litiges et par email.

Voici comment télécharger un document :

  1. Accédez à votre Gestionnaire de litiges.  
  2. Cliquez sur Répondre à côté de votre réclamation. 
  3. Cliquez sur Répondre
  4. Choisissez Je souhaite envoyer les informations demandées
  5. Glissez et déposez le fichier. Ajoutez une brève description, puis cliquez sur Envoyer.