Protection des Achats PayPal

Lorsque vous payez un objet admissible à partir de votre compte PayPal et que vous ne recevez pas votre commande, ou que celle-ci est très différente de la description, vous pouvez être admissible à un remboursement dans le cadre du programme de Protection des Achats PayPal.

Le programme de Protection des Achats PayPal peut s'appliquer lorsque vous rencontrez ces problèmes spécifiques lors d'une transaction:

Vous n'avez pas reçu votre objet de la part d'un vendeur (réclamation dite « Objet non reçu ») ou

Vous avez reçu un objet, mais celui-ci ne correspond pas à votre commande (réclamation dite « Objet très différent de la description »).

Si vous croyez qu'une transaction effectuée via votre compte PayPal n'a pas été autorisée par vous, ce type de réclamation est différent du programme de Protection des Achats, et vous devez contacter immédiatement le service clientèle PayPal.

En savoir plus sur les conditions requises pour bénéficier du programme de Protection des Achats.

Les objets admissibles comprennent les objets physiques tels que les vêtements, les appareils électroménagers et les objets ménagers, ainsi que certains objets immatériels tels que les billets d'événement et les réservations d'hôtel. Des conditions et des restrictions s'appliquent. Vérifier l'admissibilité.

• Si vous n'avez pas reçu votre objet d'un vendeur (réclamation dite « Objet non reçu »), vous devez ouvrir un litige dans les 180 jours suivant la date à laquelle vous avez envoyé le paiement au vendeur.
• Si vous avez reçu un objet, mais que celui-ci ne correspond pas à votre commande (réclamation dite « Objet très différent de la description »), vous devez ouvrir un litige dans les 180 jours suivant la date à laquelle vous avez envoyé le paiement au vendeur.

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème lié à une transaction directement avec un vendeur, vous devez suivre notre procédure de résolution des litiges en ligne via le Gestionnaire de litiges pour soumettre une réclamation dans le cadre de notre programme de Protection des Achats.